在云双屏智慧办税终端前，观看税务人员通过“远程帮办”辅导财务人员办理职工停保业务；登录电子税务局，通过社保费公积金一键申报功能，为200多名企业职工办理申报缴款；在厦门税务APP使用“城乡居民医保参保制卡一键办”功能，办理社保业务……近日，国家税务总局厦门市税务局联合厦门市社保中心、厦门市医保中心开展社保主题税务体验师活动，邀请15名税务体验师体验电子税务局、自助办税终端、手机APP、柜台社保缴费功能。

税务体验师是反映纳税人缴费人诉求的“传声筒”，也是检验税费服务质效的“显微镜”。连日来，厦门市税务局开展一系列税务体验师主题活动，通过邀请纳税人缴费人组成“大众评审团”，到办税服务厅体验各项便民办税举措，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等为标尺，找痛点、查不足、挖需求，用群众的“锦囊妙计”推动破解发展难题。

“相比于传统的走访问询、调查问卷等方式，税务体验师更贴近纳税人缴费人，从中获取的意见建议更有针对性、可行性。”厦门市税务局纳税服务处处长吴江生说。

此前，厦门市税务局已通过问卷调查、座谈会等形式，邀请税务体验师从缴费人视角查找社保服务的堵点、难点和痛点。在提出的37条问题建议中，厦门市税务局采纳了30条，占比达81.08%。优化升级后，九项系统功能已全部完成测试上线。活动现场，看着一个个“锦囊妙计”已变成现实，税务体验师感受到的不仅是缴费便利度的提升，更有来自税务部门的真诚与高效。

“原先如果灵活就业人员当月刚作停保，企业无法直接为其缴纳当月社保费，需到柜台作当月无记录补缴。”来自厦门加捷正大税务咨询有限公司的税务体验师林巧娜说，“我向税务部门提出建议后，他们立即调整优化电子税务局参保、停保模块，现在只要当月作就业登记当月就可以在电子税务局直接作参保，不用再跑柜台了！”

“税务局对实际情况了解越深入、对纳税人缴费人需求把握越精准，工作就能做得越细致、越扎实，避免‘闭门造车’和‘剃头挑子一头热’，从而真正把好事实事做到纳税人缴费人心坎上。”吴江生说。

据悉，厦门市税务局打破信息壁垒、时空壁垒、行政壁垒，不断提升社保办税便利度，在全国率先实现单位社保业务全程“网上办”、个人社保业务全程“掌上办”的服务目标，并相继推出新生儿医保秒批、单位职工参保制卡一键办、灵活就业人员参保制卡一键办、城乡居民医保参保制卡一键办、大学生医保参保制卡一键办、未成年人医保参保制卡一键办6项个人社保业务一件事一次办服务。

厦门市税务局党委委员、纪检组长黄英表示，正在全党深入开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把“践行宗旨为民造福”作为具体要达到的目标之一。作为税务部门，要践行以人民为中心的发展思想，紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，强化使命担当，在主题教育中进一步践行初心使命，从调查研究中获得服务纳税人缴费人的真知灼见，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。