本报讯 (李媛 记者徐卫兴）“您好，我单位是跨区域经营的增值税一般纳税人，以前增值税一直按照2%预征率预缴，但是我刚才在进行增值税预缴时，没有找到2%预征率的选项，只能按1%预缴，我们现在等着工程拨款，想尽快预缴开票。这可怎么办？”日前，湖北省昌宏建设集团有限公司办税人员肖先生来到国家税务总局阳新县税务局第一税务分局办税服务厅“办不成事”受理专窗，面色焦急地询问道。

经查询，肖先生所在的公司在阳新县是作为报验登记户而非一般纳税人登记的，因此在增值税预缴时被系统自动认定为按照小规模纳税人1%预征率预缴，但该公司在其主管税务机关的主体登记中确属一般纳税人。了解这一情况后，税务干部立即联系信息中心后台运维人员，表达肖先生的急切需求。

最终，通过省市县三级平台运维人员层层快速响应，该公司在系统内作为报验登记户的资格认定被修改为一般纳税人，肖先生顺利完成增值税预缴。肖先生感慨道：“太感谢了！‘办不成事’受理专窗效率真高。”

据了解，为持续优化税收营商环境，结合“便民办税春风行动”，阳新县税务局第一税务分局设立“办不成事”受理专窗，为纳税服务“兜底”，由业务骨干“坐窗问诊”，针对纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的疑难杂症、堵点痛点进行沟通协调和处理。此外，“办不成事”受理专窗还积极征集纳税人缴费人的意见建议，用心化解可能引发征纳矛盾的问题。截至目前，该局“办不成事”受理专窗已解决专项难题30余个，收集意见建议10余条。