近日，家住辽宁省锦州市的何先生接到了加油站的致歉电话，并收到了补开的增值税发票。“本来以为会很麻烦，没想到‘三室合一’综合工作室不仅解决问题很高效，事后还有电话回访办理体验。”何先生称赞道，“这种事事有回应的感觉真好。”

让何先生赞不绝口的“三室合一”综合工作室，由国家税务总局凌海市税务局设立推出。2022年3月，凌海市税务局聚焦纳税人缴费人诉求，将税费争议调解工作室、税务公职律师工作室、税事通工作室进行整合，构建多部门协调联动的“三室合一”综合工作室，发挥“涉税矛盾预防、征纳纠纷化解、便民志愿服务、税务法务咨询”四大功能，“ 一站式”提供争议调解、法律援助和税费咨询等服务。

“我们整合了办税服务厅功能分区，采取‘前厅+后室’的形式，保证工作人员既能专区专责又能协同配合。同时，组建‘公职+募聘’专业法律团队，以公职律师、‘三师’人才、业务骨干为主要力量，并对外招募司法工作人员、法律顾问、企业代表等社会力量作为志愿者参与进来，凝聚起更广泛的力量。”凌海市税务局法制股一级行政执法员王艳宇告诉记者。

据介绍，纳税人缴费人的各类涉税咨询、纷争事项统一由“三室合一”综合工作室受理后，将根据部门职能进行内部流转分发，责任部门按时反馈，法律团队出具法律意见并对责任部门的意见进行法律审核，最终由“三室合一”综合工作室统一向纳税人缴费人反馈。同时，按照业务复杂程度、影响范围及调解难度，采取“简事快办、急事特办、难事研办、繁事协办、要事督办”“五办”响应处理机制，实现简单争议“马上办结”、复杂争议“团队办妥”、多方争议“合力办好”。“三室合一”综合工作室推出一年多以来，受到纳税人缴费人广泛好评。

“工作室人员为我们细致地解读法律条款和税收政策，帮助我解决了一桩心头大事。”白先生说，他与谢先生在一处海域使用权转让上，因税款负担问题出现分歧，迟迟未能顺利办理过户手续。“三室合一”综合工作室成员了解情况后，查看合同、分析情况，针对引起分歧的原始合同未明确税款负担问题给出专业建议，并协调双方顺利签订税款补充协议。“我们签订补充协议后，工作室人员马上帮我们完成过户。我心里可算踏实了。”白先生拉着工作室成员的手感谢道。

“我们还会定期开展纳税人缴费人回访、建立电子台账，清晰直观地了解纳税人缴费人对工作室办理质量、服务效率、服务态度的真实感受，实时掌握办理过程中的问题，补短板、堵漏洞、强弱项。”“三室合一”综合工作室法律团队成员王锐说，“自工作室成立以来，咨询事项平均处理时长缩短了三分之一，回访满意度达到100%。”

据统计，“三室合一”综合工作室成立以来，先后受理电话及现场涉税费政策咨询566次，组织公职律师团队人员参加3起行政诉讼工作，处理信访、举报4起，出具法律意见书26份，受理和调解8起税费争议。

凌海市税务局党委书记、局长侯铁夫表示，下一步，凌海市税务局将与公检法系统签署“综合工作室合作协议”，通过引入司法工作人员扩充工作室法律专业团队，提高调解专业性和针对性，同时利用视频会议等方式，拓宽调解渠道，实现“足不出户”调解税费争议、解答涉税咨询。