生长在西北荒漠戈壁的红柳，开出的花有着火焰般的色彩，在荒漠戈壁异常绚丽耀眼。因为它生命力旺盛，被当地人称为“沙漠铁娘子”。在青海省格尔木红柳花最集中的地区，有一位税务“铁娘子”，她英姿飒爽、干练利落，从税20多年来扎根基层、吃苦耐劳，像绚丽的红柳花一样绽放光彩，她就是国家税务总局格尔木市税务局第二税务所所长齐英。

为民服务 愿为红柳

“有困难，找齐英”，这几乎是格尔木市税务人和纳税人的“共识”。

“齐姐，这个业务我没接触过，帮我看看吧？”“您好，齐所长，我们要上报子公司近3年缴纳税费明细，您能帮我指导一下吗？”……不论是局里的同事还是纳税人，每当遇到税收业务问题，第一反应就是找齐英。

“她像个不知疲倦的钟摆，所里上班最早下班最迟的就数她，工作起来经常不分白天黑夜。”格尔木市税务局副局长申海宁说。

2022年的一天夜里，过了11点，大多数人早已入睡，第二税务所3楼的办公室依旧灯火通明，统计数据、分析难题、修改报告……齐英还像白天一样忙碌着。突然响起的电话铃声打断了她，“老师，我忙到现在才想起来，今天是本月征期的最后一天，网络申报我还不太熟悉，担心会逾期，您能帮帮我吗？”电话中一位纳税人着急地询问。

齐英连忙放下手头工作，一步一步辅导纳税人远程操作，直到顺利完成所有税费申报办理。“本想试拨一下电话，没想到这个时候您还在工作。”电话那头纳税人感激地说。

2021年6月，齐英被评为“全国税务系统百佳税务所长”。作为一名共产党员，她始终不忘初心，全心全意服务纳税人缴费人，经常上门帮助企业解决涉税难题，详细讲解，反复演练，直至纳税人熟练掌握办税缴费操作方法，因此成了纳税人缴费人心中的税费好管家。“每天找齐所长咨询问题的纳税人很多，她都笑脸相迎，耐心解答。”所里的同事说。

向下扎根 向上开花

为了更好服务纳税人缴费人，齐英向下扎根，不断提升业务水平；向上开花，孜孜不倦服务群众。“经常有人问齐所长在哪里？我们总说她不是在企业，就是在去企业的路上。”第二税务所工作人员李阿香说。

脚上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。齐英多次到荒漠戈壁企业采矿区，与企业财务、技术人员一起对盐湖资源开发、循环利用等开展实地调研。根据调研结果，她向省税务局和政府部门提出企业尾矿资源综合利用应免征资源税等合理化建议，最终得到省政府同意，每年为企业减免资源税3000多万元。

认识齐英的人都知道，她走到哪里都随身带着笔记本，随时把工作想法记录在本子上。有的记录纳税人缴费人办税缴费需求和建议，有的记录税务干部工作中发现的“疑难杂症”，有的记录最新税费政策及办税注意事项……久而久之，这些笔记本就成了她的纳税服务“日记本”。同时，她还不忘“充电”，办公桌、床头上，政策汇编、专业书籍摞了好几摞。

在2019年个人所得税汇算工作中，齐英针对不同纳税人群体制作了3个版本的培训课件，并担任授课老师，先后开展各类培训辅导9场。在全市党政机关、部队军营等，都留下她忙碌的身影。2022年，她所在的第二税务所负责落实个人所得税汇算工作，全年共完成个税汇算申报人数3.2万人，申报覆盖率96%，为全市乃至全州个税汇算工作作出了表率。

亭亭如盖 迎风不折

“真正的优质服务是发自内心的自觉行动，而不是对规章条例的机械遵循。”齐英经常这样说，在实际工作中她也是这样做的。

格尔木市有部分老旧小区，因开发时间跨度长、资料缺失等历史遗留问题，导致住户长期无法办理房产证。齐英得知后，主动与相关部门协调沟通，依照税法规定，确定纳税主体、计税依据、发票开具、纳税申报等事项，并全程开展办税辅导，最终妥善解决了老旧小区居民办证难问题。

工作中遇到任何阻力，齐英总能想办法克服。第二税务所辖区内的中国石油青海油田公司，地跨甘青两省，油田内部及驻矿单位缴费人员近2万人，企业社保费申报征收流程极为繁琐。为尽快实现社保费跨区域电子划转，齐英不辞辛苦，克服沙尘暴等恶劣天气的影响，多次驱车500多公里带领税务干部到敦煌市油田社会保障服务中心完成三方协议网上签订和校验，并对工作人员进行现场操作辅导。在她和团队的努力下，辖区企业职工社保费跨区域办理时间缩短至5分钟，极大地提高了社保费划转时效和准确度。

红柳的根扎到哪里，哪里就会长出更多红柳。每到花期，红柳花就像一片片火焰。站在纳税服务的最前沿，齐英也像那盛放的红柳花，在西北荒野显示着勃勃生机。