今年是“便民办税春风行动”开展的第十年。十年来，山西税务部门按照税务总局部署，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，聚焦经济社会高质量发展，聚焦办税缴费智能化，持续推进税费服务管理现代化，助力各类经营主体轻装上阵、稳步前行。

从“实体”到“云端”，智能办税提速升级

中国葛洲坝集团第三工程有限公司是一家跨县区承包工程的建筑公司，办税员张先生以往预缴税款需要跑一趟异地。“有了‘云帮办’，通过线上互动实时办理，不仅节省时间精力，还能实时查看办理进度。”张先生赞不绝口，“像在办税服务厅办理一样真实，很方便。”

据了解，“云帮办”是晋城市集中处理中心（智税云厅）推出的智能办税举措之一，是与“云客服”“云提醒”“云互动”一同打造的“云端”税费服务新模式。据统计，集中处理中心（智税云厅）运行以来，累计处理热线咨询4937条，受理电子税务局（纳税人端）发起的待办事项4796条，处理征纳互动平台待办事项1205条，远程帮办365条。

有着同样感受的还有太原市面粉一厂有限公司财务负责人高志娟。在收到一笔“突如其来”的退税后，她惊喜地说：“收到税务部门的短信后，我思前想后都不记得曾经发起过申请，咨询后才得知，是税务部门为我们提供的‘无感退税’服务。这次的退税金额有30多万元，正好解了采购设备资金短缺的燃眉之急。”

据了解，太原市小店区税务局“无感退税”服务，是通过大数据筛查比对，精准定位符合退税政策的纳税人，让退税政策红利“自动”流入企业账户。

办税更智能更便利，服务更贴心有温度，是山西税务部门十年来聚力为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化税费服务的生动展现，更是像张先生和高女士一样十年来的“老顾客”办税最直观的感受。

十年来，山西税务部门以智慧赋能促进税收发展，基本实现企业涉税费事项的网上办理，做到税费申报全覆盖。山西税务部门首创“集中生智”服务品牌，建成省市县三级税费“集中处理中心”，打造“问办查评送”一体化智慧服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，营造“非常满意”的税收营商新环境。

从“单一”到“多元”，诉求响应提质增效

“您好，我是山西致新健创供应链管理有限公司财务人员。我们公司的专用发票不够用，怎么办理增量啊？”

“您登录山西省电子税务局‘发票使用—票种核定’模块，点击增值税专用发票栏次后方，就可以修改数量了，记得完成后点击保存按钮。”

“我已经操作好了，太感谢你啦。我这足不出户就办理完业务了，真是太方便了。”

这样“手把手”式的远程服务每天都在“小呼中心”上演。据了解，山西转型综合改革示范区税务局“小呼中心”自成立以来，依托税费集中处理中心的线上问办功能，精选话务员保障全区纳税人缴费人的咨询辅导、政策解读和操作指引。截至目前，已接听各类涉税咨询电话1.2万余条，接通率达到100%。

据悉，山西税务部门严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，推出一系列有特色有实效的服务举措，力求纳税服务提质增效。“树理调解室”，以作家赵树理“上土炕说土理，用土办法解决土事情”的调解方法为遵循，切实化解税费争议矛盾；“办不成事找局长”服务热线，建立税企沟通互动、问题解决新模式；“春风新实力”工作室服务计划，以“及时响应、及时回复、及时处理”的质效，打通为民服务“最后一公里”。

十年来，山西税务系统精准锁定纳税人缴费人需求，充分运用征纳互动平台，创设“云客服专席接听+云帮办专岗服务”的深度服务模式，建立“有呼必应”税费热线服务新模式。据统计，2022年3月“有呼必应”热线正式运行以来，日接通率基本达到95%以上，纳税人总体满意率达99%以上。

从“管理”到“服务”，便民举措传递温度

“在日常工作中，我们集团所属企业之间业务往来密集，日常发票开具任务繁重。以前都要到办税服务厅排队领购发票，如今有了这个自助领票机，可是给我们解决了大难题。”站在企业内部新安设的自助领票机旁，山西鹏飞集团有限公司财务部核算科科长张雷雷说。

鹏飞集团是一家以氢能产业作为转型发展方向的重点链主企业。为了全力满足链主企业的涉税需求，吕梁市税务局启动“税惠氢能”专项行动，积极拓展税费服务管理现代化应用场景，通过设立“税务管家服务站”，专人专班驻点服务和为部分驻地偏远、业务往来密集的氢能企业配备自助领票机，设立开放式专柜的方式，全方位满足企业办税需求。

“感谢税务部门为我们氢能企业量身定制的专属服务。得益于这么好的税收营商环境，鹏飞集团将全力加大在建氢能项目的推进力度，为全省高质量发展和现代化建设‘加氢赋能’。”山西省氢能产业联盟理事长、鹏飞集团董事局主席郑鹏说，在税务部门的帮助下，2022年鹏飞集团享受税费政策优惠上亿元，极大缓解了企业的资金压力。

十年来，山西税务系统始终将全心全意为纳税人缴费人服务的理念体现在制定目标和推进落实的全过程中，制定《支持全省专业镇高质量发展“镇”兴计划》，推介“智税服务”大企业定制服务等产品，以暖心的服务、便民的举措，传递税务的温度。

“山西税务部门将按照税务总局部署，紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，持续开展‘便民办税春风行动’，推出更多便民惠企举措，激发经营主体活力，为服务山西高质量发展不断贡献税务力量。”山西省税务局党委书记、局长齐志宏表示。