本报讯 近日，桂林盛景园林工程有限公司财务人员在办理企业所得税汇算时，遇到填表难题。他通过国家税务总局桂林市税务局的“桂税e点通”征纳互动平台，一键发送问题表单截图，税务人员启动“问办同步”服务，很快辅导他完成表单报送。

据了解，桂林市税务局围绕纳税人缴费人的需求，在完善税费机制、优化纳税服务、强化部门协同上下功夫，全力打造线上线下“融合快办”的县级局税费服务管理现代化新格局。

“您好，这里是桂林税务12366，很高兴为您服务！”桂林市税务局市级集中运营中心里，电话铃声此起彼伏，坐席人员正在为纳税人缴费人答疑解惑。针对当前各县（区）级税务局“非接触式”办税服务资源较为分散等问题，桂林市税务局在桂林市高新技术产业开发区税务局组建市级集中运营中心，将分散在18个基层单位的办税服务资源“整合重组”，依托电子税务局构建覆盖市县（区）两级的征纳互动服务机制，为纳税人缴费人提供智能交互的涉税咨询及电子税费办理业务。

“我们着力打造‘首问责任’到‘问题解决’全链条内部流转机制，力争让纳税人缴费人打一通电话，就能办好税费业务。”桂林市税务局相关负责人说。

桂林少数民族人口居多，线下办税缴费需求较大。当地税务部门在办税服务厅设置“多语言咨询专窗”，为少数民族群众提供多种民族语言服务。税务部门还依托银行在各乡镇设置的便民综合服务代办点，打造“税费服务工作站”，推进税费服务进银行、进社区，让群众在“家门口”就能办理税费业务。