对于税务机构来说，积极拥抱数字化转型至关重要，这有助于适应不断变化的商业环境，满足日益增长的组织收入要求，降低企业遵从成本，促进及时的数据驱动决策，搭建健全的风险管理框架，提高税务管理效率。

肯尼亚税务局制定了以简化税收制度和征管程序，技术驱动合规性和扩大税基为主题的计划，采用现代技术降低征收成本，提高运营和服务质量。税务局有4个战略优先事项，分别是提高遵从度、提高纳税人满意度、提高组织效能和提高税务人员办税效率。

随着新技术在交易中广泛应用，税务部门的管理工作面临着机遇和挑战。

第一，电子商务的增长。肯尼亚2020年经济调查显示，2016年肯尼亚移动商务交易量为9.28亿笔，价值17500亿肯尼亚先令（1肯尼亚先令约合0.05元人民币），而2019年交易量为22.4亿笔，价值69590亿肯尼亚先令。数字经济的发展为肯尼亚税务局收取数字服务税以及增强增值税和所得税的合规性提供了机会。

第二，新兴技术的应用。企业越来越多地采用现代技术，例如人工智能、机器学习、电子发票和区块链等，这为获取第三方数据以支持和提升税务合规性提供了方便。

第三，网络安全的挑战。随着经济的数字化程度加深，以及肯尼亚税务局在线服务数量的增加，预计网络犯罪风险将增加，因此数据和信息安全至关重要。

总的来说，肯尼亚税务局在依托技术改善运营方面取得了良好进展。通过开发使用iTax电子系统、综合海关管理系统、电子税务发票管理系统和可征税商品管理系统等，为纳税人提供简化和集成的在线税款支付和申报解决方案，强化增值税等管理，提高了收入预测能力。