“税务人员把我们公司要补缴的每一笔税款所依据的政策、计算过程全部列在了纸上，一目了然！”不久前，国家税务总局佛坪县税务局“枫桥式”税务局税费争议调解中心圆满解决了陕西子午汉风酒店管理有限公司补缴2018年印花税的税金争议问题，企业对处理结果表示认同和满意。

像这样“就地”调解税费争议，是佛坪县税务局落实“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”的“枫桥经验”的真实写照。目前，该局聘有内部专家9人、外部专家3人，建成1个税费争议咨询调解中心、2个税费争议咨询调解室。今年以来，已成功调解各类税费争议10余起，矛盾纠纷基层化解率达100%、调解满意度达100%。

特色调解 “一窗式”息争解纷

坚持问题导向，分类分级精准化解矛盾争议，最终达成 “小事不出分局，大事不出县局”，是佛坪县税务局着力的重点。

前不久，对《责令限期改正通知书》存在异议的佛坪县浓情食品饮料有限责任公司法定代表人韩文华，来到“枫桥式”税务局税费争议调解中心。“我们这个月的申报就晚了两天，怎么就下通知要罚款呢？”调解员周欣一边安抚韩先生的情绪，一边迅速查询相关数据。经核查，该企业虽未按期申报，但在责令限改期内是首次违法，按照政策规定可以不予行政处罚。听说首违不罚，韩先生一颗悬着的心放了下来，表示今后一定按期申报。

今年以来，佛坪县税务局“枫桥式”税务局积极组建特色调解室，搭建起“各点收集、一窗通办、只跑一次”的纠纷响应服务体系，以就地化解、服务不缺位确保从“神经末梢”上息争解纷。

部门联动 “一站式”解决诉求

许多税费业务需要多个部门通力配合，佛坪县税务局注重多点协作，与县司法局、人民检察院、人民法院、市场监督管理局、不动产交易中心等部门加强联系，通力合作，与企业、行业协会保持常态化交流，打造群众涉税涉费争议“一站式”调解模式，合力推动税收治理从“单打独斗”向“团队作战”转变。

4月中旬，佛坪县税务局办税服务厅收到一则税费争议咨询，佛坪县居民徐女士因无法报销城乡居民医疗保险，向调解中心投诉。了解情况后，县局调解中心第一时间对接该局税政股、县医疗保险经办中心和相关银行，经过多方核查，确认是徐女士参保登记信息错误，导致无法正常报销。经对接联系，工作人员在系统中进行了自然人信息更正，徐女士顺利报销了医药费，并对税务人员快速响应、积极应对的态度表达了感谢。

云端调解 “一网式”化解忧心事

随着“非接触式”办税、“一网通办”等线上办税模式的广泛推广，佛坪县税务局“枫桥式”税务局解决税费争议开始尝试“云端”调解。近年来，佛坪县税务局线上税费争议调解团队依托电子税务局、征纳互动等平台，探索“云解答”新路径，让纳税人缴费人的税费争议“忧心事”在云端快速化解。

“我们公司开中药材发票咋还要缴税呢？”近日，税费争议调解中心接到佛坪县旺达萸中药材开发有限公司的法定代表人刘永虎的电话，他就开具中药材发票不免税这件事向税务调解员提出了异议。调解员接到诉求后，立刻通过视频远程连线，核实刘先生的开票信息，并就开具中药材这类发票如何选择免税政策作了详细的辅导。刘先生了解了开具中草药发票免增值税的政策后恍然大悟，原来是自己在开票时忘记勾选“是否享受免税政策”选项导致需要缴税，随后他向调解员表示了感谢。