最近，在国家税务总局阜阳市颍东区税务局袁寨分局的税费服务点，前来办理开票业务的纳税人纪玲根据税务干部的指引，在自助办税机上顺利开出发票。纪玲说：“现在办税真的很方便，环境和服务都很棒。以后开发票也不用跑到城里了。”

纪玲的感慨是颍东区税务局袁寨分局创建规范化分局带给纳税人最直观的感受。今年以来，颍东区税务局按照统一设置、整合业务、理顺职责、优化流程、强化服务的总体思路，规范基层分局税费服务标准化建设。该局进一步理清职责清单，发挥基层一线干部直接服务纳税人缴费人的优势，创新推出“1+2+3”纳税服务方式，做实做优税费服务，促进纳税人缴费人满意度和税法遵从度的提升。

“1个中心”便民利民

近日，阜阳市颍东区杰山草莓种植专业合作社办税人员牛杰山来到颍东区税务局办税服务厅，办理企业非正常户解除和注销事项。在驻厅中枢调度中心，工作人员通过视频连线的方式联系主管该企业的插花税务分局，不到20分钟，工作人员就给牛杰山办完了所有手续。

据了解，为方便纳税人缴费人，颍东区税务局打造“税费服务指挥调度中心”，该中心以中枢调度室为“阵地”，城区办税服务厅、分局服务点协同，通过“线上+线下”渠道，对逾期申报处理、发票违章处理、非正常户解除、历史遗留未结案源处理这4类群众诉求集中的、需要前后台协同处理的事项，实行“业务集约处理、事项内部流转”办理，从而避免纳税人缴费人“往返跑、多头找”。

今年以来，颍东区税务局“税费服务指挥调度中心”已解决涉税难题361个，平均承办时间压缩50%以上，并且实现涉税事项“一次办”。

“2员服务”精准施策

前不久，颍东区税务局重点项目税收服务专员王伟收到阜阳市悦徽房地产有限公司财务人员施德雷的咨询。该企业有一不动产项目正处于在建状态，由于资金紧张，工程进展缓慢。按照有关政策，该企业可以享受留抵退税优惠，但由于财务人员对办理流程不熟悉，希望得到税务部门的辅导。王伟了解相关情况后，立即对企业基础信息进行核实，初步判断该企业符合办理留抵退税的相关规定。

当天，王伟带着阜阳市悦徽房地产有限公司的资料，来到该局位于涡阳路的办税服务厅，根据留抵退税审核指引，对该企业的退税申请发起团队审核，相关股室核实企业信息后，严格按照指引审核要求，逐项分析。4个工作日后，530.6万元的退税款成功到达企业账户，解了企业的燃眉之急。

据颍东区税务局党委委员、副局长刘丽介绍，该局充分发挥党员干部的先锋模范作用，建立“党建+业务”服务模式，为重点项目配备党建联络员和业务服务员，分别对接颍东经济开发区、阜阳颍东化工园区内的重点项目，及时解决项目实施中遇到的涉税问题。今年以来，该局党建联络员、业务服务员通过“线上+线下”方式，共为26家重点项目企业提供服务105户次，解决问题42个。

“3张账单”直达快享

“企业的发展离不开税务部门的大力支持。税务部门的这张风险提醒单太及时了，能够帮我们有效防范各类涉税风险的发生。”前不久，安徽昊源化工集团有限公司财务人员李晓瑞在收到颍东区税务局推送的提醒单后感慨道。

颍东区税务局根据企业的行业类型和经营特点，梳理税费办理中的易发风险点及时推送给企业和税收管理员，提醒企业及时开展涉税风险自查，防止企业因存在涉税风险而影响到正常生产经营。除推送“风险提醒单”外，该局还依托税企直联互动平台、税企微信群、QQ群，向企业精准推送“红利账单”“政策落实明白单”，让企业尽享减税降费政策红利。今年以来，该局为企业推送“红利账单”2490户次、“政策落实明白单”6850户次，为38户次企业推送了风险提醒。

颍东区税务局党委书记、局长王建军表示，将以税务分局规范化建设为抓手，创新服务方式，深入推进“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”，不断提升纳税人缴费人满意度，力争打造更加优质的税收营商环境。