百姓利益无小事。换购住房，就是一件关系千家万户切身利益的“大事”。

记者了解到，为支持居民换购住房、助力房地产市场平稳发展，2022年9月，财政部、税务总局联合发布《关于支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告》（财政部 税务总局公告2022年第30号，以下简称“30号公告”），对符合条件的纳税人换购住房退还相关个人所得税。据测算，30号公告实施后，福州市符合条件的居民换购住房平均可享受1万元~2万元优惠。

“我们在调研中发现，福州市居民在换购住房时，往往会寻求房地产中介机构的帮助。基于此，通过与房地产中介机构合作，有助于更精准地向有换房需求的居民宣传政策。”国家税务总局福州市台江区税务局税政二股股长王霞告诉记者，他们与贝壳找房、麦田房产、可观房产等当地规模较大的房地产中介机构强化合作，通过对这些中介机构的工作人员进行政策培训，促使中介机构工作人员积极向购房客户宣传优惠政策，实现政策宣传“以点带面”。同时，福州市台江区税务局充分利用购房者对房地产中介机构网站关注度高、浏览量大的特点，将优惠政策的基本内容、要点介绍、注意事项等信息发布在房地产中介机构网站上，进一步扩大了政策宣传覆盖面。

在落实30号公告的过程中，福州市台江区税务局专门制作了调研问卷，广泛调研纳税人对换购住房个税优惠政策的了解情况、需求情况、是否存在困惑等，并在整理分析纳税人共性需求的基础上，有针对性地开展政策解答和回复，从而更精准地为纳税人提供咨询服务，帮助其更深入地掌握政策。统计数据显示，截至目前，该局已向纳税人发放调查问卷200余份，针对纳税人关注度较高的如何确定购销住房时间等问题，该局已经精准提供解答服务上百次。

在广泛开展政策宣传的同时，福州市台江区税务局结合30号公告的规定，专门制作了《居民换购住房个人所得税退税审核指引》，在业务流程的相关环节配备了审核人员，确保税务干部充分掌握政策规定和业务流程，熟悉系统操作。同时，该局专门设置了办理换购住房个税退税业务专窗，安排业务骨干集中办理，尽可能为纳税人缩短办理时间。“税务部门的服务很周到，在填写申请时遇到不懂的问题，窗口人员一一解答，很快就帮我办好了业务。”刚办完换购住房个税退税业务的王先生说。

记者了解到，为确保换购住房个税优惠政策落准、落好、落快，福州市台江区税务局还抽选部分办理退税的纳税人进行跟踪回访，了解纳税人在办税过程中的体验及诉求，针对其中的堵点立行立改。福州市台江区税务局驻不动产交易中心办税服务厅税务干部胡妮娜表示，不久前，他们在回访中了解到，部分纳税人对“先卖后买”的时间规定上存在理解偏差，后续他们将针对该问题进一步强化精准辅导。数据显示，该局已开展跟踪回访120余次，纳税人满意度达100%，发现并整改问题15个。

据记者了解，截至目前，台江区税务局共办理505笔换购住房个税退税业务，平均每笔业务办理时长压缩至3个~5个工作日，累计退税600万元。福州市台江区税务局有关负责人表示，从实际效应看，居民换购住房个人所得税优惠政策帮助纳税人减轻了负担，在一定程度上促使房地产交易市场活跃度提升。接下来，他们将进一步优化“政策精准宣传、优惠高效落实、跟踪回访改进”的闭环，确保优惠红利更好地惠及相关纳税人。