盛君,1992年出生,国家税务总局抚顺市税务局第二税务分局干部,2011年入伍,在陆军服役两年,曾获评“抚顺市巾帼建功标兵”“抚顺市文明人”等荣誉称号。
“您别急,找到档案,我第一时间通知您……”在国家税务总局抚顺市税务局第二税务分局“房产一体化”办税服务厅,房地产股副股长盛君正在安抚一位纳税人。因为弄丢了契税凭证,没法给孩子上户口,担心赶不上上学报名,这位母亲非常着急。当晚,盛君和同事一直忙到10点多,终于在上千份档案中查找到这位纳税人的契税凭证底档,帮她解决了难题。自今年3月进入“房产一体化”办税服务厅以来,盛君经常碰到这样的突发情况,每次她都能圆满地帮纳税人解决难题。
声音洪亮,待人热情,是许多纳税人对盛君的评价。实际上,这位90后还是一名退伍女兵,因为曾经远赴广西南宁参军,到税务部门工作后,同事们都亲切地称她为“兵妹妹”。
不服输的“女兵”进了税务局
2011年,刚上大一的盛君“不爱红妆爱武装”,毅然暂停学业奔向军营。当时,她需要承担24小时的深山值班任务,时常面临各种突发情况的挑战。战友们劝她选择轻松一些的兵种,可她觉得挑战有难度的工作,对自己更是一种磨炼。
2013年盛君从部队退役回到沈阳大学继续学业,毕业后通过公务员考试进入抚顺市税务部门。为尽快把自己从一名税务“门外汉”锻炼成为税收战线上的“行家里手”,她给自己立下了“军令状”:一定要在最短时间内学精税收业务、掌握工作本领。经过刻苦学习、实战演练,她的业务水平和工作能力迅速提升,实现了从一名税务“新兵”到税务“尖兵”的蜕变。此后,在纪检、绩效、信访等多个岗位上,盛君都能做到游刃有余、得心应手。
今年3月,抚顺市税务局鼓励青年干部到房地产股挂职锻炼。由于房地产股负责抚顺市四个区房产涉税征管工作,办件量大、工作辛苦,很多人都不愿意去,盛君却主动请缨。“我曾是一名军人,‘到人民群众最需要的地方去’,是我的职责和使命!”她说。
初到“房产一体化”办税服务厅,面对陌生的业务操作系统,以及纳税人多元化的办税需求,盛君打起十二分精神,跟着部门业务骨干认真学习,先后历经业务受理岗、咨询岗、复核岗的锻炼。
敢于啃“硬骨头”的她,经过刻苦钻研,成为掌握复杂非住宅过户业务的第一人,在她的帮助和指导下,曾经的“老大难”业务变成了人人都会的“不大难”。由于工作业绩突出,今年6月,盛君被提拔为房地产股副股长。在她看来,这不仅是领导对自己的信任,更意味着要肩负更重的责任,她暗暗下定决心,要发扬军人冲锋在前的精神,勇挑重担。 (下转B2版)
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办税服务厅响起军营“点名声”
像有无形的号令一般,每天7点半,她准时出现在办税服务厅。“垃圾倒了没?打印机纸够吗?服务名牌放好了吗?公用电脑提前开机了吗?工作档案和POS机小票上交了吗?”在军队养成的干净利落的习惯,为接下来繁忙的一天按下了加速键。
每天8点20分,盛君都会像在部队一样组织本部门人员列队、点名,总结前一日遇到的疑难、复杂问题,并作经验交流分享。刚开始,有些同事不理解盛君为何每天都要组织开早会。后来在工作中,早会上确定的问题得到整改,一些必要的提示又帮助解决了很多潜在的问题,大家渐渐地接受并喜欢上了这种“点名”早会。
早会制度开展半年后,一位办税服务厅的同事深有感触:“现在,不仅业务水平提高不少,工作状态都不一样了,大家干事创业的精神头可足了!”
盛君到办税服务厅工作不到半年时间,私人号码就被拨成了“群众热线”。面对不能当场办结的业务,为了让纳税人缴费人安心,她都会将自己的手机号码提供给对方。就这样,她每天都要接数十个纳税人打来的电话,甚至在下班后,也随时在解答纳税人缴费人的疑问。为此,远在千里之外的爱人给盛君打电话时,总是被提示“您所拨打的电话正在通话中……”
时光荏苒,部队生活已成往事,穿越流金岁月,这份热血被沉淀成了一种难忘的情怀。环境变了,那一腔守护的热血不变;身份变了,那一颗为人民服务的初心不变。对盛君而言,那句“全心全意为人民服务”的誓言,代表着不忘初心的坚守,也是奉献一生的忠诚。