快不快、顺不顺是影响纳税人缴费人办税缴费体验的重要因素。如何提速提质，节省纳税人缴费人等待时间？在内蒙古新巴尔虎左旗，当地税务部门推出即办快办、容缺办理和接诉即办等系列服务举措，并通过细致辅导，提升纳税人缴费人线上办税缴费操作水平，有效压缩办税缴费业务办理时间。

“不用等，直接办。从申请票种到领取发票，只需短短几分钟，业务就办好了。”近日，新巴尔虎左旗启源大药房有限责任公司财务人员张鲁童在办税服务厅顺利领取发票，速度之快，出乎她的意料。

据了解，新巴尔虎左旗税务局梳理业务办理相对简单、办结时间短，符合即办快办条件的8大类21项涉税服务事项，制定即办快办业务清单，纳税人缴费人办理此类业务不需要排号等待，即办即走。目前，即办快办业务涵盖发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理等纳税人缴费人常办业务。

新巴尔虎左旗辖区范围广，最远的罕达盖苏木距旗政府所在地130多公里。针对纳税人缴费人因材料不齐“反复跑”的情况，新巴尔虎左旗税务局梳理确需现场办理的税费事项，明确所需资料的核心要件和次要材料，对纳税信用M级及以上的纳税人缴费人提供容缺办理服务，节省纳税人缴费人时间成本。

“容缺办理给我们纳税人充分信任，资料不齐也能办业务，不用再跑来跑去，省去不少麻烦。”新巴尔虎左旗双龙宾馆酒店负责人余接章通过容缺方式办理完业务后，竖起了大拇指。回到企业，他就用邮寄的方式及时补齐了办税时未能提供的资料。

为快速响应纳税人缴费人诉求，新巴尔虎左旗税务局还专门组建接诉即办云上税费服务中心，利用视频技术，建立快速反应、专业解答、集成处理的纳税服务投诉处理机制，业务受理快响快办、线上能问能办、审批集中联办，高效回应纳税人缴费人的合理诉求。

新巴尔虎左旗税务局局长庄丽华告诉记者，随着智慧税务建设的持续推进，越来越多的纳税人缴费人选择线上渠道办理税费业务。目前，内蒙古电子税务局已上线233项税费业务，涵盖400多项功能。但纳税人缴费人政策理解、操作水平存在差异，在一定程度上影响了线上办理效率。为此，该局通过线下线上联动的方式，加大宣传辅导力度，加深纳税人缴费人对税费政策的理解，提高他们的操作水平。

针对新巴尔虎左旗蒙古族纳税人较多的情况，税务部门组建了“小新说税”服务团队，以蒙汉双语形式，录制最新税费政策讲解、电子税务局操作说明等课程，每期时长在三五分钟，便于纳税人缴费人有针对性地学习。目前，“小新说税”已推出微课程23期，累计播放量超过4500人次，内容涵盖税费政策、纳税申报、网上缴税、税务注销等多方面内容，基本上满足了纳税人缴费人的日常需求。

“看完‘小新说税’的微视频讲解，我这个税务‘小白’也能快速办税缴费啦！”跟着“小新说税”的蒙古语视频，新巴尔虎左旗海银国际能源有限公司财务人员宏程在电子税务局上完成了存款信息报告及三方协议签订业务。

庄丽华说，接下来，该局将继续在税费业务流程优化和智慧办税落地上，实实在在想办法、做工作，将便利带给企业，把满意留给群众。