近日，正值征期的国家税务总局深圳市福田区税务局办税服务厅窗口略显“冷清”，纳税人缴费人井然有序地办理业务。而在厅内的远程办坐席专区，“嗒、嗒、嗒”的键盘敲击声此起彼伏，税务人员视频语音辅导税费咨询，一片紧张忙碌的场景。记者带着疑惑询问工作人员得知，原来办税服务厅的“人气”已经被聚集到“云端”。

据了解，近年来，福田区税务局扎实开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以福税云中心建设为支点，不断拓宽“云端”服务渠道，大力推广远程办服务系统，一大批涉税费业务从“路上跑”变“网上行”，实现“问办一体”。

高频业务“搬”上线 税费服务“不断档”

近日，深圳市华询企业登记代理有限公司财务主管万维在网上申报增值税，数据比对一直显示未通过。由于出差在外，他无法到办税服务厅处理异常事项，眼看征期就要结束，万维很是着急。福田区税务局纳税服务科工作人员获悉后，线上开展一对一视频辅导，几分钟就解决了比对异常问题。

“这项创新举措真的太实用了。以前，线上办不了的只能到窗口办，现在通过远程办也可以快速办理，不用再来回跑了。”万维点赞的是远程办服务平台。

福田区税务局位于深圳市中心城区，管户企业数量多、纳税人缴费人涉税费需求复杂多样。为更好地服务纳税人缴费人，福田区税务局依托RPA（流程自动化机器人），将高频到厅业务“搬上”远程办服务平台，打造“资料手机提交、音视频双向交互、前后台一站办结、区域间协同处理”的办税缴费方式，为纳税人缴费人提供“一次不用跑，网上全办好”远程服务。

目前，福田区税务局“远程办”中心配备专职坐席员20人，已上线增值税申报比对异常处理、未申报查询、注销预审等175项业务。据统计，自远程办服务上线以来，该局累计办结业务146641单，单日处理量最多可达1100单。

线上咨询立即办 “问查办”一站式

“没想到只需线上提问咨询，就能一并完成业务办理，这个‘问办一体’真是减少了我们不少办理程序和排队等待时间，我要为这种全新的办税体验点赞！”日前，深圳市千百年财务管理咨询有限公司的财务负责人刘芳芳通过技术咨询平台“一页通办”，询问增值税纳税申报表更正的相关问题时，一并完成了申报表更正。

记者了解到，福田区税务局依托“远程办”系统推出技术咨询平台“一页通办”功能，辖区内涉税专业服务机构和纳税信用A级纳税人通过技术咨询平台实名在线咨询综合业务时，仅需表达业务办理意向，即可直接对接远程办人工坐席，在线咨询时一并完成业务办理，实现“问查办”一站式。

“‘问办一体’服务实现了从‘单向提问’到‘问办双向’的功能升级，构建‘咨询接收—预处理与转办—核实与办结—回访销号’工作闭环，通过向前一步的服务打通网络的物理限制，拉近征纳双方的距离。”福田区税务局“问办一体”工作人员龚杨阳说。

据了解，“问办一体”服务渠道除了技术咨询平台“一页通办”外，该局还在12366纳税服务热线开通“一线通办”功能。纳税人缴费人无须到厅，通过拨打12366热线电话就可全流程办理主管科所变更、税费种认定、未申报删除等7项高频事项。

据龚杨阳了解，纳税人缴费人拨打12366热线服务电话后，全程有专人解答，需要辅导办理业务的，转至远程办坐席继续接听，由远程办专员精准推送办理链接，并辅导纳税人办结业务后再挂断电话，令纳税人缴费人体会到“问办一体”的高效。截至目前，“问办一体”已累计为纳税人办理业务383单。

“湾区通办”破壁垒 远程办理跨区域

“我们公司在大湾区有多个项目，涉税业务复杂，以往办理申报错误更正、税务注销未结事项查询等业务时，需要现场办理，耗时耗力。有了‘湾区通办’服务，我可以通过远程视频连线税务人员，实时解决办税过程中的疑难问题，方便快捷，更节省了公司成本。”金地集团财务专业经理王劲松感慨道。

王劲松全新的办税体验来自福田区税务局竹子林办税服务厅的“湾区通办”服务。据了解，“湾区通办”以智慧柜台为服务载体，集电子税务局、自然人电子税务局、智慧社保、v-tax远程可视化办税系统等于一体，通过互相嵌入双方同屏帮办、线上咨询、视频办税等功能，为粤港澳大湾区纳税人缴费人提供“AI智能+人工远程”“现场自助+在线辅导”等服务，实现跨区域税费业务“征纳互动”“办问协同”。

据福田区税务局纳税服务科科长陈雨介绍，在粤深两地注册经营的纳税人，目前可通过“湾区通办”办理包含信息查询、社保费办理等5类57项业务，以及两地全量电子税务局和远程办业务。

“下一步，福田区税务局将充分挖掘远程办系统潜能，上线征管数据核实、风险监控解除申请、审核资料传递等功能，打造集纳税服务、征收管理和风险控制于一体的福税云中心，实现税费服务集约化、高效能。”福田区税务局党委书记、局长孙国应说。