作为全新的人工智能语言模型，ChatGPT问世后，短短两个月时间，活跃用户超过1亿。业内普遍认为，以ChatGPT为代表的通用人工智能技术突破，将给各行各业带来深刻的变革。笔者认为，智慧税务建设可引入通用人工智能技术，为提升征纳效率、优化纳税服务提供助力。

简单而言，通用人工智能是具备类人思维，可以不同程度地像人一样去思考、分析、判断以及决策的智能化系统。之所以将ChatGPT视为通用人工智能领域的里程碑式产品，是因为它以自然语言处理为基础，首次从语言层面实现了类人式思维。ChatGPT在接收文本信息后，会对输入文本进行解析，转化为计算机可以处理的形式，再通过深度学习和神经网络算法进行训练和优化，使模型具备理解和生成人类语言的能力。基于现有相关技术，已经产生了一些令人震惊的应用：根据提示完成一篇文章，写一首质量不错的诗，一键生成演示文稿，依照一张草图架构一个网站，根据要求写代码并完成封装，通过一段描述生成一张以假乱真的图片，根据一张图片制作一段电影级的视频……甚至有业内专家认为这是一项足以带来新的工业革命的技术。

笔者认为，通用人工智能技术的新突破，可以为智慧税务建设提供助力。以自然语言处理大模型为基础，使用大量税收法规政策、税务处理实务、历史对话语料等数据，训练“智税大脑”和智能客服，可以大大提升纳税缴费服务热线12366的服务质量。自然语言与机器语言之间的隔阂将在很大程度上被打破，操作人员将不再需要从数百个子目录、数千条指令中找到自己想要的功能，而是可以通过自然语言“指挥”系统执行各类复杂的、自定义的任务，人人都可能成为操作能手。面向纳税人的各类申报、开票软件也将更加智能化，纳税人将拥有一个“智税”小助手，协助完成各类报表的填报，提升效率、减少差错率。通过一定的学习和训练后，“智税大脑”可以自动分析内外部数据，针对企业报表和纳税情况，精准生成税收风险疑点，指引风险核查，完成各类税收数据的统计、分析和预测……场景的丰富程度，可能超出人们的想象。

就税务部门而言，发展通用人工智能技术具有三方面的优势：有场景，相关应用能够实实在在提升征纳效率，降低征管成本，堵塞税收漏洞，优化税收服务；有数据，税务部门掌握的涉税数据，较为真实地反映了社会经济的状况，是相关模型训练的关键，数据资源得天独厚；有人才，务实性创新型项目的推进，更能激发各方面人才的工作积极性。税务部门在引入通用人工智能技术时也要积极应对各种潜在和未知的挑战，尤其要关注相关技术带来的数据安全、隐私保护和知识产权等方面的问题。

（作者单位：国家税务总局娄底经济技术开发区税务局、娄底市税务局）