今年暑期，重庆财经职业学院财税专业的6名大二学生走进国家税务总局重庆市永川区税务局，开展暑期实习。他们在办税服务厅不同岗位实践，让税收从课本上抽象深奥的理论知识，转变为一个个可亲可感的服务实例。

“实践是最好的老师”

“将学校里学到的理论知识用到实践中，还是有难度的。”实习生郑根顺说，在学校的专业课上，学生更多的是听老师讲会计原理、会计基础和书写会计分录，没有真正填写过财务报表。“实习期间，我在窗口跟着税务老师学习，那是我第一次看到完整的财务报表。”

每一栏次的数据怎么来的？数据间的逻辑关系是否符合企业实际经营情况？这些都是站在税务视角思考的问题。“经过税务老师耐心细致的讲解，我对财务报表有了更多维度的认识。”郑根顺说。回到家后，他再次拿起课本，将书本上学到的会计原理与税务岗位实践结合起来学习，终于把财务报表中的每一项内容都钻研明白了。

“脑海中的知识需要不断更新，到税务局实习就是一个很好的更新知识的机会。”郑根顺在实践记录里写道：“实践是最好的老师，只有通过亲身实践，我们才能更好地掌握知识和技能。”

实习一段时间后，6名大学生熟悉了国家近年来发布的税费优惠政策，熟练掌握了常见问题的解答、常规业务的办理流程，包括各类自助办税设备的操作方法。他们有的作为主讲人，在纳税人学堂讲解税收业务流程，有的加入了税收志愿者服务团队，成为了税收宣传员。

“服务要从点滴做起”

在实习生肖寒香轮岗担任导税员的第一天，一位年过七旬的大爷拿着农村宅基地和建房（规划许可）申请表来到办税服务厅，准备缴纳耕地占用税。大爷对她说：“我家要盖新房啦，村支书说要缴税，我特意去取的钱。”

在交谈中肖寒香得知，这位大爷姓李，没有智能手机，准备用现金缴税。肖寒香按规定将李大爷引导至辅导填表区，全程陪同他办理业务。李大爷说看不清表格上的字，她便大声念给他听；李大爷带的资料都是原件，没有准备复印件，她快跑去帮忙复印。准备好全部资料后，她又将李大爷引导至特殊人群税费缴纳窗口，向窗口人员说明情况。窗口人员仔细审核李大爷提供的材料，现场清点现金，随即交管理岗授权、收现岗开票。很快，李大爷就顺利拿到完税证明，他竖起大拇指向肖寒香表达感谢之情。

肖寒香在实习中发现，永川区税务局聚焦老年人、残疾人等特殊人群的个性需求，设置了特殊人群税费缴纳窗口，并开辟了“绿色通道”，提供“一站式”服务、优先办理服务，缩短了特殊人群排队和等候时间。

“在这里实习我感受到，政务服务很有人情味。”肖寒香说，虽然实习时间不长，但她认识到，导税岗、资料预审岗、自助办税区辅导岗等各个岗位虽然工作内容不同，工作人员都要细心、耐心、贴心地服务。给纳税人缴费人普及税费知识，讲解电子税务局APP的下载及认证等基础操作，都要讲得清楚明白，让纳税人缴费人懂政策、会操作。

“我住在乡镇，来的路上堵车了，到办税服务厅已是午休时间，原以为没法办理业务了，没想到窗口人员饭都顾不上吃，先帮我解决了问题，真的太感谢了！”7月12日，罗先生中午12点多才到办税服务厅，税务干部利用午休时间为他办理了业务。

这样的延时服务在办税服务厅已是惯例，但给实习生文艺瑾带来新鲜感受，她在实习日记中写道：“延时服务看似一项小举措，却帮助纳税人解决了大问题。看来服务要从点滴小事做起。”

“智慧税务让办税更简单”

实习生赵梦桢被分到自助办税区，辅导纳税人通过电子税务局自助办理业务。实习刚满一个星期，她就遇到了大征期。“起初我很紧张，以为征期办税服务厅一定人满为患，担心自己应付不来。没想到实际情况与自己想象的不一样，没有大量人群，没有排长队的现象，整个办税服务厅井然有序。”赵梦桢说。

赵梦桢观察到自助办税区在大征期承载了更多业务量。在自助办税区，纳税人缴费人扫码就能看到高频业务操作流程，还有税务人员辅导，用不着到窗口排号办理。有些业务通过手机办理，几分钟就能办完，非常便捷。这引发了赵梦桢的思考：“‘网上办’‘掌上办’让纳税人缴费人随时随地办理业务，应该进一步推广和升级。”

“您好，请点击常用功能里的‘代开增值税专用发票’，依次填写销售方、购货方、货物劳务名称等信息……”在自助办税区，实习生刘歆语正在辅导市民在电子税务局代开发票，“通过手把手地辅导纳税人办理业务，我切身体会到了电子税务局的智能和便捷。”她说。

“组织大学生到税务局实习，是我们教学计划的重要内容。高校与税务局合作，可以加深学生对所学专业知识的理解，开阔眼界，在实践中得到锻炼和提高。”重庆财经职业学院会计学院老师杨平说。

重庆市永川区税务局党委书记、局长夏勇表示，该局将完善“税校合作”税收志愿服务平台，持续探索与重庆文理学院、重庆财经职业学院、重庆水利电力职业技术学院等大中专院校的合作方式，鼓励大学生加入税收志愿者团队，参与税费政策宣传，轮流到税务部门实岗锻炼，帮助高校培养优秀财税专业人才。