本报讯“征纳互动服务功能上线后，在网上办税时遇到不会操作的问题，只需点击征纳互动图标，就会有人及时回复，还能远程帮助办理业务，这真是为我们提供了极大便利！”近日，黑龙江省鸡西市双龙房地产开发有限公司财务人员孙女士说。

原来，国家税务总局鸡西市鸡冠区税务局按照黑龙江省税务局要求，在电子税务局上线了征纳互动服务功能。该局组织经验丰富的业务骨干，对纳税人在电子税务局中操作时遇到的问题进行详细梳理总结，共梳理出常见问题165个，然后对这些问题一一制作解决方案，添加到智能互动中。如果纳税人遇到的问题属于智能互动范围，在点击征纳互动图标后，立即就能收到智能回复。而对于智能互动解决不了的问题，纳税人可以发起人工互动请求，坐席人员及时在线解答，为纳税人提供“办中能问、问中有办、办问协同”服务。

为确保征纳互动服务功能运行顺畅，鸡冠区税务局还专门优化人力资源配置，设立纳税服务团队、专家问诊团队、业务办理团队，三个团队紧密协作，确保纳税人发起的互动请求及时得到响应，为纳税人高效解决电子税务局操作难题。数据显示，征纳互动服务功能上线以来，截至目前，鸡冠区税务局已受理智能互动456户次、人工互动700户次，得到了纳税人的广泛好评。