初秋傍晚，暮色四合，喧嚣渐歇。同事都下班后，国家税务总局盐城市税务局纳税服务科副科长樊蓉坐在电脑前，打开税务总局政策法规库，细细琢磨着近期发布的政策，在脑海中编织着精密的政策网络。

凭借勤奋好学的劲头和扎实的业务能力，樊蓉扎根纳税服务一线20多年。近年来，她两次代表江苏税务参加全国税务系统业务比武，分别取得个人第4和第1的好成绩。以她名字命名的“樊蓉工作室”，现已成为盐城市税务局的金字招牌。在今年江苏省税务局首批专业带头人评审中，她入选纳税服务类专业带头人。

在业务比武的擂台上争先

“不管是创立劳模工作室，还是入选专业带头人，都要感谢‘业务比武’。”樊蓉感慨道，多年来，业务比武成为她成长的基石。

在2016年全国税务系统业务比武中，樊蓉获得纳税服务类个人全国第4名。2017年，她再次代表江苏省国税系统参加全国税务系统纳税服务类业务比武。她所在的团队在全国36个参赛队伍中以总分第1的成绩力拔头筹，樊蓉也取得纳税服务管理类个人全国第1名的好成绩。

备战比武时，樊蓉已经40多岁，她女儿也正备战中考，母女俩相互鼓励，一同学习。功夫不负有心人，樊蓉取得了好成绩，女儿也夺得盐城市中考状元。“通过业务比武，我意识到，只有不断学习、吸收、沉淀，才能持续满足纳税人缴费人的需求，才能适应税收征管体制改革的需要。”樊蓉说。

在便民办税的舞台上实干

2018年5月，为进一步整合税费服务资源，樊蓉工作室挂牌成立，集合了多名专业骨干和岗位能手。几年来，工作室累计接待税费服务对象数万人次，纳税人缴费人咨询回复率、答复准确率、满意率均为100%。

“多亏了樊蓉和她工作室的干部，不然我真不知道该怎么办才好。”提起樊蓉工作室，盐城市建星商贸有限公司负责人张先生说。今年，张先生因企业生产经营需要，向金融机构申请贷款，但原股东纳税信用为D级，未能如愿。随后，他到樊蓉工作室寻求帮助。樊蓉了解详情后，得知公司符合纳税信用评价修复条件，随即带领工作室骨干启动帮办流程，最终帮助张先生解决了难题。

在人才培育的传承中奉献

在樊蓉带领下，越来越多青年骨干通过实践操练，在各自岗位上发挥更大作用。

青年才俊王建中虽然已经到了稽查岗位工作，提起樊蓉，仍然充满感激，“樊老师将她的知识和经验毫无保留地分享给我们，真诚地帮助我们成长。”

在持续优化税收营商环境的大背景下，2020年7月1日，经过调研讨论，“直播晨会”项目应运而生。每周三上午，樊蓉工作室会通过“学习兴税”平台，对办税服务厅人员进行税费知识培训，实时解答涉税服务热点问题。截至目前，“直播晨会”已连续开播 22期，吸引近3万人次在线观看。税务总局相关领导到江苏调研时，对“直播晨会”项目给予充分肯定。

“我们要把樊蓉工作室打造成业务骨干成长的‘博士后流动站’、为民服务的‘涉税问题解决中心’、税费服务的‘创新中心’。”盐城市税务局党委书记、局长卢李华说。

一路走来，满径芬芳。全国税务系统“精神文明建设先进工作者”、江苏省“五一劳动奖章”、盐城市“劳模创新工作室”……这些荣誉见证着樊蓉的成长与进步。“在今后的工作中，我会继续立足本职，锐意创新，为全面提升纳税人缴费人满意度贡献自己的一份力。”樊蓉说。