姚维是江西省遂川县金秋实财税代理服务有限公司的资深会计，她还有一个身份是当地税务部门聘请的税费服务体验师。

最近，姚维为兼职的一家企业办理税务登记，但公司法定代表人在外地出差，无法完成实名认证。于是，姚维来到办税服务厅，向税务人员求助。税务人员打开微信视频，屏对屏辅导金秋实公司法定代表人，通过电子税务局采集自然人信息，运用人脸识别来核对身份信息。剩下的事项，姚维便可独立办理了。

体验了“云上办”的便利，“云咨询”又是什么感受？

“电子税务局提醒财产和行为税未申报，可查询不到信息，这是为什么？”姚维通过电子税务局“办问协同”发送了截图，向办税服务厅发起咨询。

看见“办问协同”的图标在闪动，办税服务厅专业答疑团队的坐席员很快启动了远程咨询和办税辅导服务。收到提问，坐席员立马通过税务内网为其查询申报记录，发现在内网系统中该户企业显示已申报，立刻向姚维发送已申报成功的肯定答复。

“‘办问协同’实现了‘云咨询’，我们不用特地到办税服务厅咨询政策了。”姚维很是欣慰。

据了解，江西省电子税务局上线的征纳互动平台，由人工客服和智能客服联合解答涉税疑问。对纳税人缴费人的简单问题，智能客服即时回复；对复杂问题，人工客服采用视频互动、屏幕共享等方式与纳税人缴费人沟通。

“自产农产品的进项发票勾选不了，无法用于增值税进项税额申报抵扣，应该如何操作？”这一次，姚维直接通过共享屏幕，在征纳互动平台发起提问。

当天的值班员郭琳芳细心地发现，问题出在模块勾选错误上。于是，郭琳芳在电脑这一头轻挥鼠标，屏幕另一边的姚维便看见光标在点进“待处理农产品/自查农产品发票”模块后，她想抵扣的发票就被轻松选中，问题一下子迎刃而解。

“征纳互动平台太妙了，提问方不用担心问题叙述不清，答复方也不用反复口头描述，‘屏对屏’就能达到‘面对面’的效果，问题很快迎刃而解！”

零纸张、零跑腿、零见面，新体验、新感受、新印象。如今，办理税费业务不用携带税费种申报表、财务报表、相关材料等大叠资料，真正实现了轻轻松松云端办、屏上见。