近日，记者在安徽省蚌埠市各办税服务厅内看到，电子设备上的“敬老版”界面字体更大，操作系统颜色更加鲜艳醒目，电子税务局“老年人服务专区”受到老年群体的欢迎。

据了解，从今年2月蚌埠市人民政府办公室印发《蚌埠市完善基本养老服务推进多元养老服务体系建设实施方案》以来，国家税务总局蚌埠市税务局聚焦地方政府打造“珠城颐养”幸福城市的目标，提升适老化办税服务质效、加大政策宣传力度，同时精准落实各项税费优惠政策，为当地养老产业发展贡献税务力量。

暖心“陪办”，办税体验更优

“税务部门设立了老年人绿色通道，既不用排队，又有人教我操作，办业务轻松了很多。”日前，66岁的市民张大爷在蚌埠市税务局东海大道办税服务厅“老年人服务专区”办理发票代开业务时，点赞了税务部门的暖心服务。

开辟老弱病残等特殊人群办税绿色通道，设置“老年人服务专区”，税务人员在导税服务中全程“陪办”……蚌埠市税务局近来持续在提升适老服务“硬设施”和“软实力”上下功夫，不断提高老年办税群体的满意度和获得感。

该局还在办税服务厅内设置爱心专座、便民药箱，并配备老花镜、针线盒、放大镜等便民用品，为老年群体提供了更加温馨、舒适的办税环境，让办税缴费服务更有“人情味”。

上门辅导，适老服务延伸

针对老年人对政策不熟悉、操作不熟练等问题，蚌埠市税务局将服务触角延伸到社区。现在，一沓宣传手册、两名税务志愿者，已成为蚌埠市税务局干部下沉社区辅导老年人办税缴费的“标配”。

“税务人员在社区开展志愿服务，辅导我们用手机缴纳社保费，学习之后我才发现原来操作这么简单！”近日，家住蚌山区淮河社区的朱阿姨在税务干部的辅导下，在线缴纳780元社保费。从对税费业务一无所知，到能够独立使用手机完成社保费缴纳，朱阿姨笑称自己是个“与时俱进”的老年人。业务办理成功后，她还号召社区其他老年朋友一起来到宣传点学习线上操作，用手机办理社保费业务。

“听说最近可以退税，但是我不会操作，可以帮帮我吗？”“我已年满60岁，请问孩子的专项附加扣除怎么填写？”“我的退税总是审核不通过，可以帮我查下原因吗？”在今年个人所得税汇算期间，蚌埠市税务局收到许多来自老年纳税人缴费人的咨询和求助。该局根据收集到的热点问题，制作涵盖个人所得税软件注册登录、专项附加扣除标准及填报、退税银行卡绑定等内容的宣传手册，进驻社区上门辅导，受到老年纳税人缴费人的好评和欢迎。

精准落实，助力产业发展

在不断提升优化适老服务的同时，蚌埠市税务局还积极落实支持养老服务发展的税费减免政策，通过召开养老行业企业座谈会、上门走访等方式，宣传养老行业涉及的税收优惠政策，进一步提升政策知晓度，支持养老产业做优做强。

位于蚌山区太平街的蚌埠益寿堂居家养老服务有限公司从2018年成立以来，建立了5家社区居家养老服务中心，为老年人提供营养配餐、文体娱乐、影视播放、家政保洁等服务。该企业法定代表人张元凯介绍，“在税务部门的辅导和帮助下，我们享受到增值税免税的优惠政策，并利用这些资金开办社区‘老年大学’，打造适老化特色旅游项目，为老年人开展免费的健康体检，让老人们实现老有所养、老有所乐。”张元凯说。

养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事。据了解，下一步，蚌埠市税务局将持续把“关心、细心、耐心”的服务理念融入适老化服务中，用“税务蓝”全力托举“夕阳红”。