近日，国家税务总局西宁市城东区税务局收到一份来自12366热线转办的特殊工单。工单里记录了纳税人的话：“党员先锋岗”马苑在办理UK发行业务时，服务态度好，办事效率高，专业能力强，特此来电进行表扬。这是马苑今年第二次收到表扬工单。

今年以来，城东区税务局围绕支持中小微企业和个体工商户发展，推出了“党员先锋岗”“税费管家”“税务体验师”等一系列个性化、有实效的税费服务举措，做好政策宣传辅导，确保税费支持政策落实落细。

西宁宁远物流有限公司是一家主营普通货物运输、停车服务、仓储服务、货运信息咨询、会议会展服务、企业信息管理的民营企业。企业会计在查询未办结事项时，系统提示公司一部分属期的财务报表没有采集。企业会计与城东区税务局“党员先锋岗”赵霞联系咨询，了解相关情况后，赵霞立即查询相关数据信息，并联系“税费管家”专家团队第一时间进行处理解决。

今年以来，城东区税务局积极打造“我为党徽添光彩”党建品牌，设置“党员先锋岗”，集中党员力量为纳税人缴费人纾困解难，畅通税费优惠政策和服务举措“最后一公里”。

“在‘税费管家’的辅导下，两年来，我们公司享受了‘六税两费’减半征收、招用退役士兵扣减增值税、研发费用加计扣除等多项税费优惠政策，累计减免95.83万元，实实在在减轻了我们的资金压力。”西宁秦青电子科技有限公司财务经理任中红说。

西宁秦青电子科技有限公司成立于2005年，是一家专业从事计算机软件硬件开发、政府信息系统运维、智慧城市咨询的高新科技产业公司。自成立以来，该公司取得多项发明专利，是辖区内优秀民营企业代表。

城东区税务局成立“税费管家”团队，开展个性化、精准化的政策辅导，以“线上课堂+线下走访”的形式关注企业发展。在对西宁秦青电子科技有限公司的走访中，“税费管家”详细讲解了最新出台的税收优惠政策。同时，公职律师团队为企业提供一对一的法律服务咨询。

城东区税务局还邀请30多名初创企业代表，以“税务体验师”的身份体验“税费管家”服务，提出意见建议。该活动通过转换税企身份角色的方式，帮助企业及时精准掌握最新税费优惠政策，增强企业纳税意识。

“今天的活动让我对税务工作有了比较深入的了解，对后期做好财务工作有很大的帮助，希望税务部门以后多组织类似活动。”青海三荣传媒有限公司代表韩生军说。

城东区税务局建立了民营企业直联点，常态化开展走访座谈，及时响应纳税人缴费人合理诉求。同时加强与工商联等部门联动，积极面向企业开展多领域多层次、线上线下相结合的税费专业培训辅导，为不同类型企业提供个性化服务。