今年以来，国家税务总局四川省税务局结合主题教育，按照税务总局要求持续深入开展“一把手走流程”活动，全省各级税务机关主要负责人走进办税服务厅、税务分局（所），换位体验税费服务全过程，找准并打通办税缴费堵点难点，让税费服务更优更顺。

“亲自办”“陪同办”“体验办”

——实现从管理视角到服务视角的转变

“如何确保税费政策推送的精准性？优惠享受有没有流程繁琐的情况？”近期，四川天府新区办税服务厅迎来了一位特殊的窗口服务人员。聚焦税费政策落实精度提升，四川省税务局党委书记、局长李杰走进基层办税服务厅，现场体验税惠政策推送全流程。

体验过程中，李杰详细了解天府新区税费优惠政策精准推送流程、渠道和办税服务窗口系统运行情况，并亲自上机操作，通过征纳互动平台为70余户金融企业机构精准推送新一批税费支持政策，并就政策推送成效进行查验。

连日来，这样“亲自办”“陪同办”“体验办”的情形在四川各地接连上演。

“税收优惠政策能不能在基层有效落地，是我们走流程中关注的重点。”德阳市税务局党委书记、局长张莉作为政策落实工作领导小组组长，化身税收宣传员，走进德阳三环科技有限公司，一边宣传优惠政策，一边征求服务意见。

“税收红利是否直达快享？最新政策是否应知尽知？办税缴费是否便捷？”达州市税务局党委书记、局长卓玉梅，走进通川区税务局、高新区税务局办税服务厅，作为“陪办员”陪同纳税人体验税费政策推送全流程，全面了解企业需求。

“要做好同类合并和异项计算，实现分类推送‘政策找人’的切实转变。”绵阳市税务局党委书记、局长张强走进绵阳高新区税务局税费服务中心，通过电子税务局为221户企业推送《研发费用加计扣除项目鉴定案例》等税费政策，并详细了解推送流程的运转机制、纳税人缴费人感受等情况。

示范引领下，“一把手走流程”活动在各县区持续开展：巴中市南江县税务局党委书记、局长杨名政当起了“办税员”，在办税服务厅窗口办理税费业务、收集意见建议；广安市岳池县税务局“一把手”丁小兵以“税费服务观察员”的身份，和企业人员一同体验发票开具等业务操作，倾听纳税人真实感受；自贡市大安区税务局党委书记、局长邹睿通过“走进办税服务厅陪同办”“线上线下体验办”等方式，深入查找和解决纳税人缴费人痛点堵点难点……

“只有深入基层、亲身体验，才能真正在一线发现问题、解决问题。”四川省税务局党委副书记、成都市税务局党委书记、局长李杰生说，“一把手走流程”活动作为“大兴调查研究”的重要举措之一，实现了“一把手”从管理视角到服务视角的转变，可以有效发现问题，了解需求，拓展税务部门与纳税人缴费人的双向交流渠道，为进一步改进工作奠定基础。

找痛点堵点难点

——沉到一线解决群众的急难愁盼

在“走流程”过程中，“一把手”亲身体验纳税人缴费人的痛点堵点难点，主动破解税务人员在税费服务中存在的症结，切实解决群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。（下转A2版）

（上接A1版）

“只有到纳税人缴费人的板凳上坐一坐，才能找到当前纳税服务中存在的短板和问题。”泸州市税务局党委书记、局长陈锐从取号机拿出一张叫号单，亲身体验窗口业务办理全过程。坐在待办区等待叫号期间，陈锐与现场的办税人员闲谈起来，多个办税人员向他谈到“办税服务厅陈列的税惠政策操作指引文字太多、图片较少，读起来有点儿难懂”“政策指引分类不够清楚明了”。

根据纳税人反映的问题，陈锐迅速制定了改进方案：及时更新一批政策操作指引，增加图文操作内容展示，并推出“可视答疑”政策解读。同时将政策宣传资料按照更细分类再优化，以便不同群体能够迅速按图索骥，及时了解自己所适用的政策，并准确掌握用好税费优惠。

“之前针对新办企业的培训，商务局、市场监督管理局和税务局都分别在举办，需要我们财务跑两三次，有时实在是抽不出空余时间参加多次培训。”资中县天之爱商务秘书服务有限公司资深会计刘娟说，“现在好了，几个部门针对新办企业开展联合培训，‘一堂课’讲解到位，不仅节省了我们的时间，培训效果也比以前更好了！”

据介绍，在“一把手走流程”过程中收集到“新办纳税人政策不熟悉、培训分散”等问题后，资中县税务局党委书记、局长李晓东当即联合商务局、市场监督管理局召开联席会议，重点聚焦支持民营企业为主体的中小微企业和个体工商户，共同策划定期组织“企业开办”“个转企”“企业注销”等联合培训，有效解决了民营企业和个体户遇到的难点问题。

随着“一把手走流程”活动广泛开展，一项项服务提升举措也密集落地。活动中收集到的政策落实、税费服务、征管改革等方面的“问题清单”，经过研究整改，逐条转化为纳税人缴费人的“满意清单”，获得了广泛好评。

李杰说，四川税务部门将继续发挥“一把手”引领示范作用，不断健全完善“一把手走流程”工作机制，瞄准税费服务和政策落实过程中的痛点堵点难点发力，以实际行动走好便民为民之路，不断提升纳税人缴费人的获得感、体验感。