“办税流程越来越简便了，跑办税服务厅的次数越来越少了。”9月6日，在青岛市民中心办税服务厅，一位纳税人这样评价这里的办税服务。办税效率的提高，得益于国家税务总局青岛市市南区税务局的一项创新之举：以全国纳税服务“金字招牌”——宁夏“马丽劳模创新工作室”为样本，经过8个月的充分研究，成立了“马丽·五月风税费服务工作室”。

“老字号”劳模工作室是如何在异地开花结果的？“新登场”的税费服务工作室又有什么不同之处？我们走进市南区税务局一探究竟。

借鉴好做法：分流服务耗时短

“排队等候时间短，办理速度也快。”市南区纳税人缴费人的切身感受在一组数据中得到了印证：今年7月“大征期”，青岛市民中心办税服务厅平均排队时间约为2分钟，明显低于全市平均时长5分钟。作为承担着全市70%同城通办业务量的办税服务厅，青岛市民中心办税服务厅实现业务办理“多且快”的“秘诀”是什么？

“从‘马丽劳模创新工作室’学来的‘分流服务’模式，为我们打开了纳税服务新局面。”该办税服务厅负责人的回答解开了疑惑。通过借鉴宁夏“马丽劳模创新工作室”的疑难业务和简易业务“分流服务”模式，“马丽·五月风税费服务工作室”对办税窗口进行改造升级，开设了咨询导税区、专家工作站、潮汐服务区、自助办税区等功能区和车辆购置税、非税收入征缴等特色窗口。纳税人缴费人走进办税服务厅，经过导税人员简单问询，就能按照“简事快办、业务专办、疑难一对一办”的方式分流到相应区域窗口，实现高效疏导，减少等候时长。

打开新思路：云端互动“智”量高

办税服务厅内秩序井然，纳税人缴费人不约而同地望向直播大屏，认真倾听。这是宁夏“马丽劳模创新工作室”政策直播典型经验在青岛的又一生动实践。

不同于常见的后台直播模式，“马丽·五月风云直播间”就设立在离纳税人缴费人最近的办税服务厅，通过直播大屏和纳税人的手机小屏均可收看。不仅如此，云直播间还常常邀请社保、医保、残疾人联合会等部门，联合进行答疑解惑。“叮咚，您有一条直播提醒。”通过运用大数据筛选，市南区税务局将最新的直播课程通过钉钉APP精准推送到了青岛因唯一珠宝订制工作室总经理丁荣瑢的手机上。“直播从我们纳税人视角示范了办税缴费步骤，我们一步步跟着主播操作就行了。”丁荣瑢说。自今年“马丽·五月风云直播间”启用以来，已累计开展了14场培训，覆盖2万余户纳税人缴费人。

探索新经验：楼宇驿站就近办

青岛与宁夏相距1500余公里，两地纳税人缴费人的需求不尽相同。楼宇经济作为青岛市市南区经济发展的一张闪亮“名片”，2022年纳税亿元以上楼宇总量达89座，楼宇经济创造的税收占到全区税收总量的7成左右，是该区重要的税源。因此，在成立“马丽·五月风税费服务工作室”的前期调研分析会上，市南区税务局决定将纳税服务的突破点放在楼宇企业上，全市首个楼宇税务驿站——“马丽·五月风税e工作站”应运而生。在山东省最高的写字楼——位于青岛市的海天中心，青岛海氏海诺集团财务负责人马晓林乘坐电梯来到“马丽·五月风税e工作站”，使用自助终端完成了个税纳税记录的打印，不到5分钟，就回到了原办公楼层继续工作。据了解，“马丽·五月风税e工作站”以海天中心为原点，在楼宇密集区构建起“10分钟办税服务圈”，为附近企业和个人提供发票打印、社保缴费证明打印等8项便企惠民服务，一些楼宇内的纳税人缴费人不出楼门即可完成多项税费业务的办理。

提振责任感：劳模精神在循环

青岛市民中心办税服务厅承担着全区7万余户纳税人和30余万户缴费人的管理服务工作，需要一支有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的纳税服务人才队伍。如今，“马丽·五月风税费服务工作室”已成为市南区税务局青年干部成长成才的摇篮和创新成果的孵化器。

“我们工作室目前有税务干部12人，平均年龄27岁。建好青年干部培养机制，帮助他们快速成长起来是传承‘马丽劳模创新工作室’精神的关键。”办税服务厅负责人说，市南区税务局设立了“蓝菁灵”青年突击队，通过与银川市税务局联学共建，以马丽的劳模精神激励青年干部向上向善。

在马丽的先进事迹带动下，市南区税务局培育出一批优秀青年税务干部，刘安飞就是这样成长起来的。“我是‘马丽·五月风云直播间’青年志愿服务团的一员，通过讲解税费政策，在线解答纳税人缴费人疑问，我的业务能力和沟通能力得到了很大提升。”现在的她已参与了近20场的直播，早已成为一名“红人”主播。

“创建‘马丽·五月风税费服务工作室’是青岛、宁夏两地税务部门携手优化税收营商环境的重要举措。下一步，我们将持续致力于打造‘纵合横通强党建’的党务样板、打造‘便民办税春风行动’的税务样板、打造展示‘最美税务人’风采的队伍样板，为推动东西部税收协作提供更多有益经验。”青岛市税务局副局长沈宏表示。

（作者：中国税务报社2023年第二期通讯员培训班学员）