本报讯 国家税务总局青海省税务局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，于近期推出“青诉办”服务品牌，快速响应纳税人缴费人税费诉求，进一步优化税收营商环境。

在畅通反映渠道方面，“青诉办”服务品牌集成整合12366纳税缴费服务热线、12366纳税服务平台、纳税服务综合管理平台、纳税人需求调查、征纳互动平台等16个服务渠道税费诉求，实现了多渠道诉求的汇集分类和综合分析。目前“青诉办”服务品牌已汇聚各渠道诉求数据161万条，为重点诉求的定位分析提供重要支撑。

“青诉办”服务品牌还将诉求关注重点扩展到意见建议、税费咨询、监督举报、个性需求等方面，实现从程序性服务向权益性服务转变，并积极运用智能技术，主动挖掘纳税人缴费人潜在服务诉求，逐户有针对性开展分析，靶向进行宣传辅导。

“青诉办”服务品牌提出“暖心青税 诉求速办”服务理念，对诉求分析响应实行闭环监控，围绕诉求接收受理、核查处理、沟通反馈、分析改进、评估验证、监督考核等环节，构建起上下级纵向贯通、部门间横向联动的工作机制。对诉求分析办理情况进行“周分析、月小结、季报告”，实行台账制管理，严格检查落实情况。目前青海税务部门制发税费服务诉求动态分析报告15期，即时答复税费咨询16.02万条，推动解决税费诉求和意见建议353件，响应率和办结率均为100%。

青海省税务局相关负责人表示，青海税务部门将持续擦亮“青诉办”服务品牌，找准政策落实中的难点堵点，持续做好税费服务诉求解决工作，推动纳税人缴费人诉求得到快速有效响应，把主题教育成果转化为推进税费政策落实的强大动力。