登录电子税务局、点击征纳互动、打开对话框、询问如何进行不动产登记……原本带着试探心理咨询的国网湖北省电力有限公司十堰供电公司财务人员庞亚荔惊喜地发现，在税务干部的线上辅导下，公司的新划拨土地登记业务很快办好了。

“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，这是国家税务总局十堰经济技术开发区税务局以“办问协同”为核心推动办税服务厅转型升级的一个缩影。据了解，“办问协同”服务结合大数据和人工智能技术，打破业务办理和咨询辅导之间渠道分离的壁垒，利用智能应答、同屏共享、视频互动等协同服务，让纳税人缴费人跑一趟即可完成跨区域事项办理。

“办问协同”云指导 企业告别“往返跑”

“过去开票要跑办税服务厅，忘带资料的时候还得跑一趟。现在，足不出户，自己在电脑上就能很快操作办理，这体验真不错。”庞亚荔感慨道。

据介绍，十堰经济技术开发区税务局自今年推出“办问协同”服务以来，已实现185个涉税费事项网上办，网上申报率达99%，为纳税人缴费人办理远程业务3500余件。

业务的高效办理，离不开一体化团队的高效协作。十堰市经济技术开发区税务局组建跨部门征纳互动服务运营团队，设立线上“办问协同”组、集中审批组、导办服务组，抽调税政、征管、税源骨干人员入驻，共同承担线上答疑、导办服务和集中审批，变“解答问题”为“解决问题”，将业务平均办理时长缩短至3分钟以内。

十堰市载银工贸有限公司财务负责人陈世香对这一服务获得感很强，她说：“现在，不仅税费业务办理的流程更少，速度更快，而且遇到复杂涉税业务时，还可以在税务干部的辅导下，一边咨询一边办理。作为纳税人缴费人，我们享受了时间和精力的‘双减负’。”陈世香分享了前段时间办理职业年金销号业务的故事。原来，载银工贸公司已经缴纳职业年金，却无法打印完税证明，陈世香拨打办税服务厅电话咨询，税务干部线上核实了该公司的银行缴款相关凭证，及时辅导其办理销号，使其顺利打印完税证明。“整个办理流程只花了3分钟，我本来做好了花上大半天时间的准备。”陈世香说。

截至目前，该局征纳互动服务运营团队已办结183件工单任务。

“简事快办”速解决 “绿色专窗”显温情

在提升办税缴费服务速度的同时，该局还推出“简事快办”窗口和“绿色通道”，提升办税缴费服务的“温度”。

据介绍，“简事快办”窗口是该局为简单涉税事项专门开办的快速通道，对《税收征管操作规范》中的业务事项进行梳理，将办税事项繁简划分，确保登记信息补录、发票申领、社保费申报等简单业务在3分钟之内办结。“上次来办税服务厅，税务干部告知我办理的业务可以在‘简事快办’窗口办理。”十堰宏杰建筑工程有限公司办税员山珊说，“业务两分钟就办结了，真是简单又快捷。”

“绿色通道”则专门为“老弱病残孕”、现役军人等群体优先办理税费业务。“税务干部很耐心，我岁数大看不清手机上的字，动作也慢，多亏他们手把手辅导我缴纳社保费。”70多岁的陈大娘一边接过税务干部递来的热水，一边称赞道。

据统计，十堰经济技术开发区税务局“办问协同”服务推行以来，已为3000余人次提供政策咨询、业务办理等服务，并通过打造“枫桥式”办税服务厅成功调解涉税争议20余起。十堰市税务局党委书记、局长孙文峰表示，将以“办问协同”服务为核心，推动办税服务厅更好地转型升级，进一步提升服务纳税人缴费人的质效。