8天，13.81亿元！刚刚过去的中秋国庆假期，宁波消费市场递交了一张令人亮眼的“成绩单”。相较于以往，宁波的国庆消费多了一份“国际范”。

经财政部、海关总署、国家税务总局核准，自2023年9月1日起，宁波市实施境外旅客购物离境退税政策——适用13%增值税税率的退税物品，退税率为11%；适用9%增值税税率的退税物品，退税率为8%。今年国庆长假，是该政策实施后的首个消费高峰期。为了确保政策能够平稳落地，宁波税务人在政策实施之前就主动谋划，为做好政策宣传和政策落地采取了一系列措施。“只有备足提前量、打好主动仗，才能将好政策宣传好、落实好，进而发挥好政策效应。”宁波市税务局党委委员、副局长牟京华说。

组建团队

利用多种方式宣传政策

“这么好的政策，要想方设法宣传出去。”“可以翻译成多个常用语种，让不同国家地区的游客都能看懂。”“还要剪辑制作成短视频在新媒体平台上推送，方便又高效。”在宁波市税务部门一场关于如何宣传好离境退税政策的内部讨论会上，一群年轻的“税务蓝”交流着自己的想法。

据了解，为增强境外旅客购物离境退税政策的传播力和影响力，提升境外旅客对离境退税的认知和体验，宁波市税务部门早在政策发布前就组建了一支16人的宣传策划团队，成员都是80后、90后的宣传专业骨干、出口退税业务标兵和专业外语人才。

9月初，宁波市境外旅客购物离境退税政策一经发布，宁波税务微信公众号第一时间制作并推送了中英双语的税收图解文章，对政策具体内容、申请退税的条件、退税计算公式等内容进行详细说明。目前，这条推送的阅读量已超过1.2万人次。宣传策划团队还“趁热打铁”地推出英文版政策解读短视频、离境退税全流程指南Vlog等新媒体产品，用轻松活泼的方式让政策宣传“动”起来。

同时，宁波市税务部门上线了12366英文、韩文等多语种“外语专席”，为外籍人士提供“双语一站式”热线服务。“我们同宁波海关、宁波机场集团、宁波通商银行和离境退税商场联合摄制离境退税全流程的英文解读视频，把每个环节都向外籍友人讲得明明白白，让他们在宁波可以开心购物、无忧退税。”宁波市税务局办公室副主任黄昆峰说。

专项服务

辅导商家快速办理退税

“商场在明显位置摆放了离境退税政策的宣传物料，政策要点也写得非常清楚。工作人员还能现场开具离境退税申请单……”来自中国香港的旅客吴女士在阪急百货买了大牌首饰和服装，花费近30万元，预计能享受离境退税2万多元。她兴奋地说：“商场活动力度大，加上退税，能省出了一个名牌包包的钱，购物体验特别好。”

像宁波阪急商业有限公司这类离境退税商店，对离境退税税收优惠政策及退税办理流程等事宜有较为迫切的了解需求。对此，宁波市税务部门定制了离境退税专项服务，针对退税政策、离境退税单填写等离境退税商店存在的涉税需求，设立了预约办理、业务咨询专线，开展点对点专题辅导，确保离境退税政策落实落细。

作为离境退税商店，能直接开具离境退税申请单，不仅为离境顾客节省了退税时间，而且对促进消费发挥了积极作用。宁波阪急商业有限公司财务负责人王祺凯表示。

此外，在离境退税商店市场调研、货物筹备、开放运营等过程中，宁波市税务部门还通过适时的“陪跑问需”服务及时解决商店碰到的新情况、新问题。

宁波莫宁森家庭农场作为本土商家代表，主要销售象山本地海鲜制品以及工艺品，凭着门店靠近象山亚帆中心的地理位置优势，亚运会期间吸引了不少外籍人士购买尝鲜。据其负责人胡祖广介绍，最初入选离境退税商店，他还有些紧张，怕招待不好外国朋友。门店筹建过程中，他们从前期筹备到正式运营花了一年多时间。在考虑选品备货、支付找零、语言沟通等环节时有过不少犹豫和担心。让人开心的是，税务部门会经常上门了解筹备运行情况，提醒要提前完善支付条件、优化购物环境等，给了企业很大的信心和支持。

部门联动

满足消费者退税需求

宁波栎社国际机场是宁波迎接外国友人的第一道大门，也是宁波首个专用离境退税场所的开设地。“为了提供更加优质的退税服务，我们安排了精通外语的工作人员专门负责办理离境退税。同时，税务部门多次为我们进行了离境退税政策辅导和离境退税系统操作培训，帮助工作人员进一步掌握离境退税办理程序。”宁波通商银行工作人员陈蕙表示。

为全面落实离境退税政策，宁波市税务部门采取召开联席座谈会、联合实地调研等方式，与商务、财政、海关等部门通力合作，共同完成了离境退税柜台设立、系统维护、人员培训等工作，并确定宁波通商银行作为退税代理机构。“我们联合宁波通商银行实施‘两专一优’方案，即在机场离境口岸隔离区内设置专用退税场所，配备专业服务人员，为境外旅客提供退税服务。”宁波市税务局第二税务分局相关负责人任立军介绍说。

宁波市税务部门还在机场多个醒目点位，设置了中英双语版政策宣传展板，并投放了宣传册供旅客查阅。在政策宣传展板上，详细列出了15家离境退税商店的名单。据任立军介绍，名单中除了爱马仕、克丽丝汀迪奥、巴黎世家等国际知名品牌，还有莫宁森家庭农场、象山大润发等宁波本土商家。“在退税商店的设置上，我们与商务、文旅部门进行了多轮筛选，既要体现宁波作为滨海大都市的国际范，又要展示传统的老底子宁波味。”任立军说。

随着政策的落地实施，宁波市退税商店的布局也在逐步优化中，旅游路线、特色商品、入境消费情况等都将作为退税商店的布局参考。宁波市税务局相关负责人表示，宁波市税务部门将继续探索优化离境退税办理服务举措，提升优惠政策惠及面和享受便利度。