2022年获得“一星级全国青年文明号”，2023年荣获首批“二星级全国青年文明号”，短短一年时间，国家税务总局廊坊经济技术开发区税务局第一税务所实现了“星级”的升级。

据介绍，全国青年文明号按星级认定，被命名一次为一星级，再次被命名升级为二星级，最高为三星级。“用心更要创新。”第一税务所所长，也是全国税务系统百佳税务所长的冯志宇给出了升级秘诀。

用心擦亮“三语服务”新名片

作为国家级经开区，廊坊经济技术开发区凭借着区域优势吸引了众多外资企业入驻，第一税务所的服务对象包括140多家外资企业，英语服务需求明显。

“我们很多同事都不是英语专业出身，但大家都非常重视这块服务质效的提升。”青年干部周麒说，是多年前经历的一次挫折，让他们下定决心补齐英语这块短板。

原来，在一次国际税收宣传活动中，第一税务所干部需要向外商介绍税惠政策。当时，他们全程都需要翻译人员陪同交流，有时遇到一些税收专业名词，翻译人员也不能准确表述，致使宣传活动没能达到预期效果。

此后，第一税务所青年干部开始利用休息时间加强英语学习，从磕磕巴巴到交流自如，大家一步步攻克了语言难关。

2021年，第一税务所设立了英语服务窗口和远程帮办专席，让经济开发区的税收服务更有“国际范儿”。

“双语”服务模式成功落地后，第一税务所青年干部又向着“三语服务”模式进发。经济开发区有多家社会福利企业，经常会有残障人士来办理税收业务，为满足他们的办税需求，2022年第一税务所对办税服务厅全体干部开展了手语培训。

手语服务模式的完善，让第一税务所办税服务厅成为河北省首个集汉语、英语、手语于一体的办税服务厅。

“税小菁，服务好！”

“这个原创动漫挺有意思，轻轻松松就让我们了解了税收政策。”不久前，廊坊精雕数控机床制造有限公司财务经理王俊梅来办理税收业务时，被第一税务所推出的原创税务动漫形象“税小经”所吸引。

“税小经”的诞生有一段小故事。一次，税务干部徐菁轮班当导税员，因为态度热情、服务专业，一位来办税的老人忍不住问她：“小姑娘，你叫什么名字？”“老人家，我叫小菁。”老人连连点头：“税小菁，服务好。”后来，第一税务所以此为灵感，推出了“税小经”系列原创漫画，“经”代表廊坊经济技术开发区，与“精”谐音，寓意“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”。

为提升服务质量，近几年来第一税务所推出“所长热线”“兴华工作站”，设置“微笑引导”专员和“不满意我来办”专岗。他们还在廊坊市率先研发推行智能帮办“云屏”，实现55大类、214小类网上办税功能。

朝气蓬勃的青年队伍

第一税务所共有成员33人，其中青年25人，是一支充满朝气和活力的队伍。为培养青年干部的服务意识，第一税务所组建了3支志愿服务队，让大家积极投身各种社会活动。

今年3月，由15名青年干部组成的税宣志愿小分队走进第十二届中国国际管道大会，围绕“便民办税春风行动”，向参展人员讲解最新税费政策，受到欢迎。目前，第一税务所25名青年干部全部加入到志愿活动中，已参与102场志愿活动，为纳税人和群众解决问题57个。

作为税收服务的一线阵地，第一税务所是锻炼青年干部的练兵场。区局新入职的青年干部均会来这里实习，打牢业务基础，提升专业水平。

纳税服务科的方昕说，到所里轮岗的经历为他在纳税服务科工作奠定了良好基础。做过一线工作，服务纳税人缴费人时就会多几分理解，干起工作来也更加得心应手。

一路辛苦一路歌。在新的征途中，第一税务所的青年干部会以青春之名，继续奋战在税收服务第一线，争做青年文明先锋，展现最美税务风采。