本报讯 国家税务总局象山县税务局自今年3月在办税服务厅设立“办不成事”反映专窗以来，截至目前，已处理各类税费诉求和争议36件，税费争议基层化解率、回访满意度均达100%，有效解决了纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明”的税费问题。

据了解，“办不成事”反映专窗在普通窗口负责受理申报、代开、注销等常规涉税业务的基础上，发挥兜底作用，主要受理需要多窗口协作、跨部门联动的复杂业务。当纳税人缴费人在普通窗口遇到“办不成”的事情时，税务干部会及时将相关问题反映给专窗，以便及时提供个性化、定制化服务；对于纳税人缴费人提出的不满意或者需要改进的事项，专窗会通过现场调解、登记台账跟踪解决等方式妥善处理。专窗实行“一次性告知”机制，通过专人对接相关部门厘清税费办理流程，一次性解决需要多部门协调的办税“疑难杂症”。

此外，“办不成事”反映专窗还可发挥专项办税作用，比如杭州亚运会举办期间以及“双节”期间，纳税人缴费人遇到相关涉税问题均可直接到专窗享受即到即办服务。

象山县税务局相关负责人表示，下一阶段，该局将持续聚焦经济发展趋势和经营主体特点，探索推出更加符合纳税人缴费人需求的税费服务模式，不断优化专窗服务质量和效率。