“这个自助终端非常方便，除了税费业务，还可以办理其他部门的业务。”近日，在国家税务总局厦门市思明区税务局鹭滨办税服务厅，65岁的李先生通过厦门e政务自助终端，申请办理了一张老年卡。在终端直接填写地址后，老年卡还可邮寄到家。

鹭滨办税服务厅靠近老城区，周围老年群体比较多，经常有老年人前来办理税费业务。以前，有老人办完税费业务后还想办理其他业务事项，就得去别的政务部门，不太方便。今年2月，思明区税务局主动联系厦门市公安局、厦门市行政审批管理局，在鹭滨办税服务厅引入了厦门e政务自助终端，其中设置的“敬老专区”，可提供老年人常办的离退休公积金提取、敬老卡办卡申请等业务，满足老年群体“一站式”办理多种业务事项的需求。

税费办理“快”提速，也要适应老年人这类“慢”群体的需求。根据第七次人口普查数据，思明区现有60岁及以上人口15.97万人，占厦门市老年人口总数的1/3，人口老龄化程度较全市更为明显。近年来，思明区税务局立足老年群体办税缴费的普遍性需求和个性化诉求，在4个办税服务厅推出各项适老化服务举措，为老年人提供更加周全、便捷的服务，提升他们的办税体验感。

鼓浪屿办税服务厅是思明区税务局下辖的另一个办税服务厅。考虑到岛上老人经常出租房屋，需要为帮助其代开发票的经办人进行实名授权，而一些不识字的老人无法提供书面授权委托书，鼓浪屿办税服务厅推出上门服务，辅导他们通过“厦门税务”APP完成线上操作，帮助老年人解决“智慧围城”困局。

针对到厅办理业务的老年人，鼓浪屿办税服务厅还提供全面梳理代帮办事项清单，规范代帮办事项流程，为有需要的老年人提供代咨询、代填申报单、代提交材料、帮缴税费等全程代帮办服务。不久前，一位老人来到鼓浪屿办税服务厅，为孙子办理未成年人医疗保险参保业务，导税员主动帮助老人与居委会沟通协调，上门取得居委会提供的相关材料，辅导老人填写参保申请表，成功办理了社保业务。

如今，走进思明区税务局的4个办税服务厅，从硬件层面的爱心驿站、老人休息室，到软件层面根据地域特色提供的闽南语导税、办税服务等，处处体现出适老化服务的用心用情和温暖。未来，思明区税务局将继续创新适老化服务举措，弘扬尊老敬老时代新风，提高税收服务质效，让“夕阳”更暖。