本报讯（记者胡冰 通讯员许剑飞）近日，第七届12345政务服务便民热线大会在河南省信阳市举行，国家税务总局信阳市税务局荣获“热线算法突破典范单位奖”。

信阳市税务局党委委员、副局长潘藩介绍，近年来，信阳市税务局梳理分析12366纳税缴费服务热线反映的税费服务诉求，搭建话务咨询和诉求分析模型，通过智能检测，精准定位来电地区、行业和主体类型。同时，根据纳税人缴费人诉求，动态查找管理服务薄弱环节，及时跟进工作，提升管理服务能力。

该局还建立了“热线+办税服务厅专线+直通专家连线”的“三线贯通”快速响应模式，建立全流程工单处理机制，快速匹配事项信息，使工单流转时长平均提速3倍。

今年以来，该局先后出台征管服务优化措施16项，帮助企业化解涉税风险13次；针对热点问题，举办各类培训座谈会、云税直播200多场，精准辅导纳税人1.86万人次；通过热线来电，归类梳理超过3.2万条涉税诉求、46项热点问题、22项高频业务；制作推广“教您办”系列视频，通过通俗易懂的讲解和清晰的案例操作视频快速教会纳税人缴费人办理税费业务，其做法入选“河南省月度优化营商环境十大案例”。