本报讯（晏天灵 赵阳 记者程丽华）近日，阔森人力资源服务（大连）有限公司财务负责人于女士在开具发票时遇到操作难题，于是她拨打了国家税务总局大连市沙河口区税务局的对外公开电话寻求帮助。接线人员接到于女士的电话后，立即通过征纳互动电话互动服务，发起屏幕共享，为于女士提供远程辅导，仅用5分钟就解决了于女士的难题。

最近，国家税务总局大连市税务局积极探索智慧税务建设，推出征纳互动电话互动服务，即通过对外公开电话与征纳互动服务的双向联动，实现电话线网线“双线融合”。纳税人缴费人通过拨打热线电话，即可同步至征纳互动服务与税务干部进行连线，在税务干部的精准辅导下高效解决涉税疑难。目前此项创新服务在沙河口区税务局试点运行。

原来，接线人员仅凭纳税人缴费人语言描述，难以精准锁定问题所在，工作效率不高。如今，征纳互动电话互动服务推出后，接线人员可直接面向有咨询需求的纳税人缴费人发起远程协助，通过屏幕共联实现办税场景共享，实时、高效、精准解决疑难问题。

据统计，自征纳互动电话互动服务正式上线以来，沙河口区税务局对外公开电话日均接听量近百次，其中系统操作类咨询近50%，该局通过电话互动已解决纳税人缴费人诉求1023条，发起智能互动294条，服务质效显著提升。

“征纳互动电话互动服务的推出，提升了纳税人缴费人的办税缴费效率和办税缴费体验，畅通了征纳双方的沟通渠道，并且实现了服务资源利用最大化。作为试点单位，我们将继续做好此项举措的优化推广工作，努力为纳税人缴费人提供更加高效便捷的服务。”沙河口区税务局党委书记、局长辛先军说。