近日，国家税务总局重庆市江北区税务局第一税务所（办税服务厅）开设英语服务专窗，安排英语好、业务能力强的税务人员为外籍人士讲解税收政策，协助其办理涉税事宜。

“外籍人士经常到办税服务厅咨询政策或办税缴费，其中很多人无法用中文顺畅表达。”江北区税务局第一税务所所长湛瑜介绍，近年来，越来越多的外籍人员来到重庆工作和生活，相关税费业务显著增多。今年，按照《重庆市税务局服务西部陆海新通道建设行动计划》中“开设英语服务专窗，提供小语种预约办税服务”部署，江北区税务局在办税服务厅开设英语服务专窗，为外籍纳税人提供更加顺畅、便捷、高效的税费服务。

“问题解决了，谢谢你们！”在重庆市江北区税务局第一税务所成功申请异名退税后，外籍人士托马斯用不太熟练的中文说。

托马斯是重庆市江北区某快递公司广告部门的职工。今年6月，他在手机上申报2022年度个人所得税综合所得年度汇算，但提示“国库退库失败”。他没太在意，工作一忙，就将此事忘记了。最近，托马斯才来到办税服务厅询问退税失败的原因。

英语服务专窗工作人员用英文与托马斯沟通，并在查询后，发现他提交的银行卡账户信息登记姓名与税务登记姓名不匹配，导致税款无法顺利退还。随后，税务人员登录系统为托马斯申请异名退税。几天后，税款顺利退回至托马斯的银行账户中。

湛瑜介绍，除了开设英语服务专窗，江北区税务局还组建了涉外税收服务团队，提供英语、日语、韩语、西班牙语等多语种服务，帮助外籍人士和外企快捷高效办理各类涉税业务。该团队由5名外语翻译人才、个人所得税和国际税收业务骨干组成，提供小语种预约办税和多语种税收咨询服务，为外籍人士一对一实时翻译，全程协助其办税缴费。同时，江北区税务局采取召开座谈、走访调研、问卷调查等方式，开展国际税收政策宣传，为辖区内的跨国企业办实事、解难题。数据显示，今年以来，重庆市江北区税务局已累计帮助43家外资企业和14名外籍人士解决涉税问题。

重庆市江北区税务局党委委员、副局长陈钢表示，该局将持续优化办税缴费服务举措，针对辖区内外资企业和外籍人士涉及的高频涉税业务，制作推出中英双语的外籍人员涉税政策手册、常见涉税业务操作指引，提升涉外税收服务水平，助力打造国际化的一流税收营商环境。