本报讯（记者曲易伸 通讯员李佳颖 李梦霞）近日，国家税务总局儋州市税务局在海南省率先推出线上“办不成事”反映专窗，实现纳税人缴费人税费服务诉求7天24小时全天候收集，确保税费服务诉求“件件有着落、事事有回音”，最终让纳税人缴费人“办得成事”。

儋州市税务局运用信息化手段，创新推出线上“办不成事”二维码通道，纳税人只需扫一扫二维码、输入手机号登录、填写诉求、保存提交“四步走”即可反馈诉求。“在‘反馈进度’模块，可以实时查看问题处理进度，工作人员会详细了解问题情况并告知处理结果，处理完毕后还可以对处理意见进行评价。”体验完线上“办不成事”反映专窗后，海南国昇产业园区发展有限公司负责人王先生说。

儋州市税务局多部门协同，应对专窗收集的问题及诉求，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结、有反馈”。“我在外地工作，又急需前几年缴纳契税的完税证明，于是尝试着在线上‘办不成事’窗口提交了需求，没想到工作人员很快就联系我了，并把完税证明电子版通过邮箱发送给我，还详细辅导我操作方法。”通过“办不成事”窗口成功解决问题的叶女士满意地说。

儋州市税务局通过完善制度，优化办税缴费流程，发布《关于进一步完善税费服务诉求和舆情分析办理工作有关事项的通知》，严格落实“马上就办、办就办好”服务机制，明确要求“简单问题即时办、一般问题限时办、复杂问题研究办”，促进“办不成事”窗口把事办成。

“自‘办不成事’反映专窗上线以来，儋州市税务局将收集的问题诉求全部提级至市局层面办理，目前‘办不成事’的解决率为100%，得到了纳税人缴费人的广泛好评。”儋州市税务局纳税服务科科长汤新睿说。