构建税费争议调解新机制，打造“税和”调解工作室，推进不动产登记“一窗办结、税费同缴”，建立“党建联盟+税费定制”服务乡村振兴联建基地……第二批主题教育开展以来，国家税务总局济宁市税务局聚焦“特别要解决实际问题”，探索推出一系列创新服务举措，有力有效解决了一批纳税人缴费人的急难愁盼问题。

于细处发现问题

“主题教育作为当前和今后一个时期的首要政治任务，全市税务系统要自觉把使命时时放在心上、把责任牢牢扛在肩上，用实实在在的行动赢得纳税人缴费人的满意。”济宁市税务局党委书记、局长李向海表示，济宁市、县两级税务局党委严格落实税务总局部署要求，高质量启动、高标准推进、高效能落实主题教育工作。

济宁市税务局党委第一时间成立以主要负责人为组长的主题教育领导小组，制发工作方案，明确路线图，将主题教育重点工作任务一表集成、逐项分解，有序有力有效推进。

全市税务系统各级党组织把“学思想”作为首要任务贯穿始终，通过党委“会前三学”、支部“同题共学”、青年小组“多彩研学”，引导党员、干部全面系统掌握习近平新时代中国特色社会主义思想的科学体系、核心要义和实践要求，推动党的创新理论入脑入心、见行见效。

全市税务系统开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研服务行动，采取一系列“实”的举措了解掌握纳税人缴费人的“真”问题。实行调查研究“揭榜挂帅”，选取行业监管、防范虚开等14个研究方向形成“榜单”，76名青年干部踊跃揭榜，30项课题配备导师实行一对一跟踪指导。党员领导干部以纳税人缴费人身份、一线税务人身份，采取网上体验、下沉办税服务厅窗口、当热线坐席等形式，“常态、全面、灵活、交叉”走流程，在更大范围内发现问题。

在一线解决问题

问题一旦确定，就要紧盯难题，努力将“问题清单”转化为“成效清单”。

在处理社保费欠费争议工作中，济宁市税务局积极践行“枫桥经验”，促成市县两级建立了“地方党委统一领导、政府牵头主导、各方齐抓共管”的社保费投诉争议处置工作机制，打造“和为贵”争议调解新品牌，推动争议顺利调解。与社区联合成立“枫桥式”调解联盟，引入街道网格员、企业会计、律师等作为特邀调解员，利用“税务干部+网格员”的合作机制，将税费争议调解的“触角”延伸到各个街道社区，使调解力量下沉基层一线，确保问题在一线解决。

聚焦不动产税费缴纳中的疑难问题，济宁市税务局打造“不动产窗口+税务后台”模式，将受理、缴税、缴费、领证4个窗口整合为“综合办理”1个窗口，纳税人缴费人只需提交一次材料即可实现信息自动读取、数据自动传输、表单自动预填、缴税信息自动返还的“一窗办结”。优化税费支付通道，将原来多个二维码支付合并为1个。实现不动产登记“一窗办结、税费同缴”，全流程业务由原来两三个小时压缩至30分钟以内。

为更好服务乡村振兴战略，济宁市税务局以泗水县税务局为试点，探索建立“党建红+税务蓝+食品绿”服务工作机制，在乡村成立“党建联盟+税费定制”联建基地。为农产品企业销售“牵线搭桥”，帮助打通生产、加工、包装、物流、营销等上下游渠道。深化政策找人机制，对涉农企业精准画像，建立“一户式”政策台账，精准推送政策信息，精细开展政策辅导。

山东等闲谷艺术粮仓文化发展有限公司负责人田彬在创业初期，遇到了注册登记、资金短缺等难题。泗水县税务局得知情况后，派出业务骨干全程精准靶向服务。“税务局的服务很贴心，是我们生意上的好帮手。”田彬说。

从根源化解问题

济宁市税务局以纳税人缴费人满意不满意作为主题教育成效的根本评判标准，注重在税费诉求管理过程中发挥主动性、积极性。

该局推出“日收集、周分析、月共享、季会议”工作机制，将传统业务流程数据化，全面归集至“诉求数据仓库”，对诉求人、诉求行为、诉求事分类标注、准确定位，推动税费诉求管理实现从“被动接收”转向“主动治理”，“接诉即办”转向“未诉先办”。

在基层党组织中，济宁市税务局广泛开展立足岗位亮身份、比担当、创服务等活动，引导党员干部在承诺中明职责，在亮诺中比担当，在践诺中晒成效，不断提升办税服务厅的服务水平和一线税务干部的履职尽责能力。

随着第二批主题教育向深处推进，李向海表示，济宁税务系统广大党员干部将以更加饱满的政治热情、更加昂扬的精神状态，把工作抓实、基础打实、步子迈实，为税收现代化服务中国式现代化贡献济宁税务力量。