远程云办、全市通办、就近快办……最近，安徽省蚌埠市的办税服务厅，发生了很多新的变化。

据悉，国家税务总局蚌埠市税务局顺应税费服务阵地由线下向线上延伸的发展趋势，对线上线下服务资源进行系统性整合，推动办税服务厅从“业务办理厅”向“智慧辅导厅”升级转型。

远程云办：“科技感”兼具“人文味”

走进蚌埠市税务局第二税务分局办税服务厅，远程帮办坐席区、自助办税体验区、税费事项辅导区、“数字员工”审核区等全新上线服务令人眼前一亮。

“我来办理分公司开业的税务登记，发现只需要上传相应的材料图片，通过‘悦悦’转人工办理，很快就办好了。”在远程帮办坐席区，蚌埠立德生物科技有限公司办税人员张女士分享了全新的办税体验。

张女士口中的“悦悦”是安徽省电子税务局征纳互动平台推出的虚拟税务员工。据了解，“悦悦”可以依托云计算、人工智能等技术，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、远程帮办等办税服务，让纳税人缴费人通过“聊天对话”的形式轻松享受“咨询+办理”的一体化服务。自征纳互动服务推出以来，蚌埠市征纳互动平台业务办理量稳居安徽省第二，纳税人缴费人足不出户即可享受“网上办”带来的便利快捷。

全市通办：兜底服务、一次办好

“我们在安徽省率先推出全量业务同城通办，纳税人缴费人可自主选择市区任意办税服务厅办理税费业务，实现‘进一门、通全市’。”蚌埠市税务局纳税服务科负责人成红梅介绍，该局将持续深化税费服务方式转型升级，夯实巩固“全市通办”改革成效，为“全省通办”奠定基础。

据介绍，在蚌埠市区原有的4个办税服务厅中，有2个位于主城区，另外2个属于区级办税服务厅。在区级办税服务厅，仅能办理本地税费业务，跨区域税费业务需前往异地办理。此次办税服务厅转型升级中，蚌埠市税务部门科学分配全市办税资源，一体化建设4个市、县两级税费服务运营中心，优化调整区级办税服务厅，兜底办理线下特殊事项，提供政策宣讲、咨询辅导、争议调解、权益救济等服务。

“我们公司负责代理记账的企业比较多，以前我们办理业务需要去多个办税服务厅。”一家涉税服务机构办税人员王女士说，“‘全市通办’服务推广以来，我们就近选择一个办税服务厅，就能办理所有税费业务，节省了不少时间和人力。”

就近快办：让“税感”更有温度

尽管“非接触式”办税缴费服务很便利，但特殊人员、特殊事项的线下差异化服务需求仍然存在。

针对这一情况，蚌埠市税务部门聚焦中老年及“偏远散”等群体的办税缴费需求，整合线下办税资源，进一步拓展社会化办税场所，在怀远县设立全市首个乡村税费便民服务点，提供政策宣传、办税缴费等5项涉农税费服务项目，用就近快办服务打通乡村税务服务“最后一米”。

在怀远县陈集镇乡村振兴产业园经营药材厂的王瑞是就近快办服务的第一个受益者。他分享道，以前往返最近的税务分局要30公里，如今，在税务人员的指导下，通过手机就能开发票，税费问题可以随时咨询村里的网格员，办理涉税业务方便了不少。

据悉，蚌埠市税务部门下一步将在全市大型商圈综合体、产业园区、大型社区、涉税服务机构集中区、交通便利市口等区域，逐步建立N个便民服务微税厅，提供自助办税、可视化辅导和税费宣传服务，推广就近快办服务，夯实“10分钟办税服务圈”。

办税服务厅是服务群众的最前沿阵地。蚌埠市税务局党委书记、局长杜少武表示：“蚌埠税务部门将持续探索构建税费服务新生态，推进税费服务更好地向精细化、智能化、个性化转变，进一步便利广大人民群众办税缴费。”