今年以来，国家税务总局包头市九原区税务局创新服务形式，坚持特色品牌引领，着力打造“九原e税”服务品牌。“九原e税”以电子周刊的形式为纳税人提供专业化、个性化、全面化的电子税务局辅导，实现由单一平面纸质转向立体化传媒跨界融合，从而满足纳税人对电子税务局或其他日常涉税事项疑点问题的辅导需求，最大程度地实现精准推送效果。

立足专业化 更加注重协同发力

“九原区税务局创新税收优惠政策推送方式，通过‘九原e税’电子周刊为我们送上详尽的政策礼包，并采用线上和线下相结合的方式进行申报辅导，让我们有更多资金和精力投入生产经营。”包头市胜鑫公路机械有限责任公司法定代表人邬天祥表示。

九原区税务局组建了由第一税务分局、纳税服务股、征收管理股、税费协同工作组等部门参与的专业化宣传辅导团队，共同打造了“九原e税”服务品牌。各成员部门协调配合，充分发挥自身优势，认真搜集纳税人“常见常问”的问题，对纳税人进行精准辅导。

宣传辅导团队科学统筹设计宣传内容，特别是针对重点动态纳税人（主要为每月拨打12366热线咨询3次及以上的纳税人和拨打2312366税费协同热线电话的纳税人）的“多次、高频”问题，制作电子周刊、进行专项解答，并广泛转发至辖区范围内所有纳税人，真正做到“税务部门提供的，正是纳税人所需要的”。

立足个性化 更加注重精准服务

九原区税务局充分利用大数据信息共享的优势，针对企业在电子税务局或其他日常涉税事项中遇到的难题，提供一对一精准辅导，并通过“九原e税”电子周刊将解决方案及时转发至企业微信联络群，避免了“多次、高频”相同问题重复出现，从而提高了工作效率，进一步提升了纳税人的满意度。

今年9月中旬，内蒙古大全新能源有限公司的财务人员联系到九原区税务局。该公司于2022年进行了股权激励备案，个人所得税申报期为2023年11月。因股权激励期间公司结构进行了调整改组，部分相关人员调整到另一家子公司，情况较为复杂，所以该公司希望尽快完成个人所得税递延纳税信息备案。

收到企业的诉求后，九原区税务局工作人员第一时间查阅了相关政策，通过“九原e税”向企业宣传了股权激励个人所得税递延纳税优惠政策及相关备案流程。针对企业涉及人数较多、涉税金额较大、人员变动范围较广等难点，该局多次请示市局对口部门，结合企业实际情况，多部门联合为企业制定定制化的递延纳税方案，及时解决了企业的问题，得到了纳税人的赞扬。

立足全面化 更加注重整合信息

九原区税务局将税费政策变化、办税流程以及系统升级等内容作为工作重点，对相关信息进行了全面梳理和整合。通过全覆盖式的政策推送，实现了从“人找政策”向“政策找人”的转变，极大地提高了政策推送的集成性、精准性和智能性。

第一税务分局工作人员刘儆，是“九原e税”发布内容的审核人员。“通过准确、高效地将纳税人关注的最新发布的优惠政策、电子税务局的升级内容以及纳税人日常涉税业务办理过程中的易错点进行归集、整理、推送，大大降低了税费服务热线相关问题的咨询率。将征管资源从这些同类高频问题中解放出来后，我们可以为其他纳税人提供更多的个性化定制服务。”刘儆介绍道。

“九原e税”直接针对纳税人在缴纳税费过程中遇到的痛点问题，深入洞察问题核心，有针对性地提出解决方案，提高了纳税人的满意度和获得感。下一步，九原区税务局将继续拓展“九原e税”服务内容，积极探索新的服务方式，持续关注广大纳税人的个性化需求，确保税费优惠政策精准落实，助力企业稳步发展。