开门见绿，出门有景，我的家乡湖南省平江县城是一座宜居小城。

2018年，我考入国家税务总局平江县税务局，一直在办税服务厅工作。5年来，我见证了家乡的发展变化，也在平凡的岗位上默默参与小城建设，感到非常自豪。

近年来，平江大力发展休闲食品等特色产业，其中就包括国民级网红零食——辣条。目前，全县拥有上百家辣条生产企业，年产值200多亿元，平江也因此被誉为“中国辣条之乡”。

去年8月的一天，一个女孩来到办税服务厅，她心事重重地走到窗口前，话还没说，眼泪就开始在眼眶打转，让我一时手足无措。女孩说，她是一家新办辣条企业的会计，工作还不到两个月，报税时把一笔50万元的销售业务申报错了，企业多缴了1万多元税款，老板要求她在一周内解决好，或赔付损失，不然就得被辞退。

“还能退税吗？”“一个星期能办好吗？”“我刚工作，还没存啥钱。”女孩不断问我，眼神里充满无助。看到她，我仿佛看到了大学毕业后在广东打拼时的自己，我深知初入职场的不易。没有多说什么，我立即辅导她更正申报，重新提交退税申请资料，积极与其他部门协调。过了3天，女孩给我发来信息，说退税款到账了，还夸我是个“暖男”。后来，女孩又告诉我，因为上手快、业务熟，老板还给她涨了工资。再后来，她便成了我在办税服务厅的“回头客”。

工作中，这样的“回头客”的故事很多，赵姐、刘叔、王哥……他们经常来我的服务窗口办税，遇到税费问题，都乐意找我咨询，有时候我们也通过手机微信交流，这让我体会到了工作的价值，更加激励我用心做好服务。

服务纳税人的过程中，我也体会到自己是家乡建设的一分子。去年，大规模增值税留抵退税政策出台后，我和伙伴们迎来了一笔大业务，为湖南省平益高速公路建设开发有限公司办理退税。

平益高速是2022年湖南省十大基础设施项目之一，工程建设期间一度面临资金缺口，进度严重滞后。按照政策规定，企业可享受10亿元左右的留抵退税，我们向企业推送政策后，却迟迟没收到退税申请，我赶紧跑到项目工地了解情况。原来，企业财务负责人生病住院，会计李大姐担心政策掌握得不准，加之退税金额大，涉及的账目凭证多、流程复杂，她生怕出错，不知道该怎么办。

“没关系！我们一起来填报！”此后3天，我和同事每天往返近200公里，帮李大姐一起整理各种资料、报表，还到泥泞的施工标段实地核验。就这样，我们全流程跟进服务，企业很快就收到了退税款。去年底，平益高速建成通车，我们小城的发展也会更好。

站在办税服务厅三尺窗口，我们用心做好为民服务的每件小事，努力用一群人的力量去温暖一座城。从税以来，我深刻领会到了扎根基层、服务人民的真正意义，我也愿意继续做贴心的税务“暖男”，把温暖的力量传递下去。

（作者单位：国家税务总局平江县税务局）