站在过街天桥上望去，周围高楼大厦鳞次栉比，汽车行人川流不息，一派繁忙的都市景象。从2005年到上海求学到毕业后考入税务部门，我已在这里工作生活了18年。

不远处，就是我工作的地方——国家税务总局上海市浦东新区税务局第一税务所。税务所地处陆家嘴，是全国三个特大型办税服务厅之一，集办税服务、涉税咨询、税法宣传等功能于一体，辐射全区约34万纳税人缴费人，日均接待量超过1200人次。十多年来，我一直坚守在纳税服务一线，2022年11月起担任税务所所长。

坐落于浦东新区的上汽集团连续6年全国车企海外销量第一，其全资子公司肩负着中国汽车工业走向世界的重任。2022年6月，在各种因素影响下，上汽国贸的上游企业积压了近9000份缴款书需要开具，没有缴款书，数十亿元的出口退税款就无法申请。

退税款早一天到账，企业在国际市场上就多一分竞争力。我得知情况后，立即向区局大企业办提出申请，启动响应机制，帮企业精减受理材料，打通企业申报、开票、退税各个环节。最终，原本需要3个月的开票工作，只用了2周就全部完成，2天内企业收到全部退税款。

高效服务的背后，是上海税务人长期的努力和坚持。目前，我们利用科技手段，已对新办、注销、退税等138个事项实施流程重构和改造，2022年为纳税人缴费人减少报送资料208万份，简化流程环节356万个，缩短办税时间5.6万个小时。

霓虹之下，万家灯火。视线从摩天大楼转向老弄堂，忙碌的水果摊、巷子口的修车铺、飘香的流动餐车，这是“魔都”最温柔的民生底色，需要我们共同守护。

“我就挣这么点钱，凭什么要缴这么多税？”今年4月，一位阿姨在办税服务厅情绪激动地对窗口人员说。

我赶快上前了解情况，原来，这位阿姨的女儿女婿意外过世，她一个人既要照顾瘫痪在床的老伴，又要拉扯上小学的外孙女，全家的生计都靠她维持。她这次来办理个税汇算，发现要补近千元税款。

在和阿姨沟通中，我发现她是外孙女的法定监护人，按规定可以享受子女教育的专项附加扣除。我立刻帮她录入数据、完成申报，最后她不但不用补税，还可以退几百元。

阿姨的怒气消了，但有些犹疑，她怯生生地问：“这不违法吧？”我坚定地告诉她：“放心，这是国家的优惠政策！”她紧紧拉着我的手，说不出一句话，我用力回握，心中五味杂陈。这只是一个普通的业务，可对很多家庭来说，可能意味着更好的生活。

一路走来，纳税人缴费人的信任不断温暖和支持着我，坚定了我的使命感。让纳税人缴费人满意，既是初心，也是使命，我将继续奋力前行。

（作者单位：国家税务总局上海市浦东新区税务局）