“在公司筹备上市的关键阶段，税务干部就企业实施股权激励有关个人所得税政策、科技人员取得职务科技成果转化现金奖励有关个人所得税政策、资本公积转增股本不征收个人所得税等相关税收政策规定对我们进行了专项辅导，及时又贴心。”近日，康命源（贵州）科技发展有限公司财务负责人金燕对税务部门的“安心办”服务点赞道。

今年4月，国家税务总局安顺市税务局推出“安心办”纳税服务品牌，通过“全事项、全天候、全周期”税费服务举措，助力税收营商环境进一步优化。

“安心礼包”全事项推送

“您订阅的直播课开课了，快去看看吧！”收到提醒短信后，贵州昊禹米业农产品开发有限公司会计吕紫玉进入安顺市税务局“安小税”直播间。了解到昊禹米业公司招募了自主就业退役士兵后，安顺市平坝区税务局干部向吕紫玉推荐订阅了“关于进一步扶持自主就业退役士兵创业就业有关税收政策的解读”直播课。

“我们针对不同主体、不同事项，有针对性地制作普惠政策、定制政策、专项政策三类税费政策‘安心礼包’，及时推送给纳税人缴费人，确保红利应享尽享。”安顺市税务局纳税服务科科长余雅萍介绍。

据统计，今年4月以来，安顺市税务局已利用税企互动平台、电子税务局等线上渠道向2.36万户次经营主体推送政策155批次、14万条，开展线上政策直播40余期。

面对高校毕业生、退役士兵等重点人群，该局通过在当地高校设立“助力大学生就业创业税费服务站”，联合退役军人事务局开展“创业就业专题讲座”等方式，对2000余名应届毕业生、600余名退役士兵进行创业指导。同时，安顺市税务局还聚焦贵州航空产业城建设，推出“助力贵州航空产业城建设22条”措施。对于纳税信用良好的企业，该局联合工商联等部门推出“优秀企业家服务保障卡”，在税费服务等方面为56户企业开辟绿色通道。

“安心热线”全天候响应

安顺市税务局聚焦经营主体在诉求响应和权益保护方面的需求，组建了集税费业务咨询、疑难问题解决、涉税争议处理、涉税法律援助等于一体的“安心热线”专业团队，构建“受理—处置—督办—反馈”的闭环管理机制。

“您好王先生，这里是安顺市税务局，关于您反映的无法办理房产证的问题，我们已要求房地产开发公司为您开具购房发票，请您及时领取。现在我们正与房管局、住建局等部门沟通，希望能帮助您顺利办理房产证。”近日，“安心热线”工作人员致电此前来电咨询相关问题的王先生，向其反馈问题处理情况。

“我们在诉求响应、源头调解、督办反馈上持续下功夫，确保经营主体来电有问有答、有办有督。”余雅萍介绍，为充分收集企业诉求，除了依靠热线来电，安顺市税务局还开发“咨询投诉及意见建议收集分析平台”，全面归集12366纳税服务热线、12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”等渠道诉求，实现企业诉求的全面及时响应。

今年4月以来，“安心热线”团队共收集、响应纳税人缴费人诉求69条，并在3个工作日内解决。

“安心管家”全周期服务

“我们是一家研发生产高性能电线电缆的公司，研发费用投入很大，在成本核算上遇到不少难题。不过这些问题都在‘安心管家’的帮助下顺利解决了。”固达电线电缆（集团）有限公司财务总监陈鲁平说。

在“安心办”纳税服务品牌建设过程中，安顺市税务局探索以“一张卡、三清单、四网格”为核心的税企直联“管家式”包保服务。该局在与市工信局、市工商联等部门会商的基础上，结合全市产业结构、经营主体类型等，确定了5722户企业为首批服务对象，并为其指定“安心管家”。

“我们坚持‘一企一策’的原则，要求‘安心管家’为包保服务企业建立税收政策清单、涉税需求清单和风险提示清单，全周期服务企业成长。”余雅萍说。

数据显示，今年4月以来“安心管家”累计为4651户企业建立涉税需求清单，收集并解决问题181个，为560户企业下发风险提示清单，帮助企业查找并解决各类税费风险53个。

安顺市税务局党委书记、局长王民均表示：“不断探索优质便捷的税费服务，就要始终坚持以纳税人缴费人为中心。我们将持续丰富‘安心办’纳税服务品牌内涵，努力打造‘办税高效、服务优质、各方满意’的税费服务新标杆。”