“我平时最不喜欢‘拖堂’，但今天的现场会可能时间有点长。请大家沉住气，我相信你们的收获一定不会少！”近日，在全市税务系统新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设现场会一开场，国家税务总局南昌市税务局党委书记、局长曾长根先给大家提了个醒。

当天的现场会，南昌市各县（区）税务局主要负责人、第一税务分局（办税服务厅）负责人齐聚“一厅”，现场观摩南昌高新技术产业开发区税务局“枫桥式”税务分局建设实践，交流分享“枫桥式”税务分局建设经验做法。

现场会第一站是高新区税务局设立的“枫桥工作室”。“刚刚为您解答的小微企业税费优惠政策，稍后将通过‘征纳互动’平台进一步为您精准推送！”走进该局“枫桥工作室”，大家看到，戴着耳麦的税务干部正为一名来电纳税人解答业务咨询。

“咨询热线是‘枫桥工作室’的第一张涉税问题‘过滤网’。我们挑选了业务熟、善沟通、责任心强的青年税务干部担任接线员，强化远程线上答疑、争议调解，努力将简单的高频税费争议解决在咨询一线，把投诉举报化解在萌芽状态。”高新区税务局办税服务厅主任王川向大家介绍，区局“枫桥工作室”于2022年成立，通过“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”化解问题矛盾，切实强化“枫桥经验”在税收工作中的运用。

工作室里，一本本问题台账引起了参会人员的注意。随手翻开台账，里面记录着这样一件事：2023年7月14日晚7点，江西中媒文化有限公司临时接到大额订单，急需申请增加数电发票开票额度。接到诉求后，“枫桥工作室”值班人员第一时间告知纳税人电子税务局的申请流程，并协调办税服务厅人员启动特办流程，安排人员加班审核，企业当天实现成功开票。

“从这件小事可以发现，想要为纳税人缴费人急事急办、急事快办，靠的还是一套成熟的流程体系。”高新区税务局负责人万先荣介绍，“枫桥工作室”明确了争议受理、矛盾调解、工作流转等分级分类处理程序，对简单争议窗口“马上办”、复杂争议枫桥“团队办”、疑难纠纷部门“合力办”。

万先荣进一步解释道，通过落实首问责任制，实行“纳税人吹哨，部门报到”工作机制，接“枫桥专线”电话后，必须做到“四必到”：到场、到人、到头、到底。同时推出“枫桥智慧二维码”，“云端”集成式接收纳税人诉求，通过后台实时提醒、团队及时研判、限时派单处理工作机制，开辟出“码上提、马上办”的争议调处化解新渠道。

“‘枫桥工作室’抓住了调解矛盾的关键，实现了人到现场、事找源头、跟踪到底。今天，各单位‘局长’到了，‘厅长’也到了，今年第一税务分局（办税服务厅）是全市税务系统首批新时代‘枫桥式’税务所的主要创建单位，务必要把学到的经验及时转化为本单位创建成效。”南昌市税务局党委委员、副局长张俊现场点评后向在场人员提出了工作要求。

参观完“枫桥工作室”，新时代“枫桥式”税务所创建座谈会随后召开。南昌市税务局纳税服务科负责人张琳娜就《南昌市税务局“枫桥式”第一税务分局（办税服务厅）建设指导标准》进行了逐条阐述。

“现场会立标打样、对标找差，既交任务又教方法，是解决争议处置的‘金钥匙’，回去就学起来。”南昌市红谷滩区税务局第一税务分局局长杨君杰深有感触地说。

重点在于紧盯关键节点和加强分析研判、落实公职律师入驻实体服务场所值班制度、要变“被动反应”为“主动回应”……座谈会上气氛热烈，参会人员纷纷谈困惑、讲体会、提对策，在简洁明快的对话节奏中碰撞出思想火花。

“此次现场会，既是拓宽思路的交流会，又是统筹调度的部署会，更是转化落实的推进会。”最后，曾长根表示，目前全市已经建成12个“枫桥式”税费争议调解室，全市各单位要结合实际，坚持以点带面，用“小切口”撬动治理能力“大提升”，着力高效解决纳税人缴费人的急难愁盼。

现场会结束时已是午后1点，但大家觉得意犹未尽。“这个会开得实在，让人很有收获！”“一定要建出有自身特色的‘枫桥式’税务分局。”去餐厅的路上，不少同志还在谈论着、交流着。