“以前缴纳医保、开具发票，要专门从村里乘车到市里的银行和办税服务厅办理。现在村里有了税费服务点，不出村就可以办理，这对我们老年人来说真是很方便。”近日，在湖北省广水市蔡河镇甸子山村党群服务中心的税费服务点，村民胡德忠在税收服务志愿者、村干部程仁军的辅导下，下载“楚税通”APP，成功缴纳380元城乡居民医疗保险。

据介绍，随着甸子山村税费服务点的设立，国家税务总局随州市税务局“办税缴费不出村（社区）”服务项目在全市1057个行政村（社区）已实现全覆盖。

由点及面设立税费服务站

农村地域广阔，部分偏远地区村民和乡村企业、农村合作社距离基层税务分局、银行网点较远，办理税费业务不便，时间和经济成本较高。针对这一实际难题，随州市税务局通过实地走访、征求意见建议，探索将“自然人代开发票”和“城乡居民社保缴费”等办件量大、涉及面广的高频税费办理事项融入党群服务中心日常服务事项中。2022年6月底，随州市税务局在随县试点设立税费服务站，首家税费服务站在新街镇梓树湾村党群服务中心挂牌成立。

在随县试点成功的基础上，随州市税务局在全市推广“办税缴费不出村（社区）”服务项目，依托各行政村（社区）党群服务中心设立税费服务点，张贴对外咨询服务电话、“楚税通”办税缴费二维码，设置“春雨润苗”信息角，发放城乡居民“两险”、代开发票、乡村振兴等税费政策宣传资料，为村民和乡村企业纳税人提供“家门口”的便民税费服务。同时，该局聘请村（社区）干部、网格员、大学生村官担任税收服务志愿者，提供面对面培训，就近协助群众办理发票代开、社保费缴纳等业务。

“经过税务干部的培训辅导，我已经能够熟练帮助居民在手机上下载‘楚税通’APP缴纳社保费、代开电子发票。”随州高新产业技术开发区望城岗党群服务中心税收服务志愿者方文说，“最近这两天，我已经帮助十多位居民顺利缴纳城乡居民医保。”

贴心服务提升满意度

针对部分老年人不会使用智能手机缴费的情况，随州市税务局与中国建设银行随州支行携手在党群服务中心安装“裕农通”便捷自助缴费设备，为他们提供一对一现金或刷卡缴费服务，确保基层便民办税缴费服务“不漏一人”。

遇到较为复杂的税费问题时，税收服务志愿者可以第一时间联系税务干部进行远程协助。该局在各县市区组建了征纳互动服务运营中心，成立远程帮办团队，大力推行“非接触式”办税缴费，推行“来电问办+网上帮办+远程代办”服务，及时解决日常业务办理中的“疑难杂症”；定期深入乡村“巡回服务”，面对面、手把手协助和辅导群众使用电子税务局、“楚税通”等平台办理发票领用、发票代开、社保费缴纳等日常税费业务，让群众习惯网上办、自助办。

“税务部门把办税服务关口前移到村党群服务中心，将税费服务事项嵌入党群服务中心服务事项中，现在我们村办企业和村民足不出村就可以办理大部分税费业务，非常方便。”随县新街镇梓树湾村村主任蒋伟明评价道，“这项惠民举措实实在在地提升了农村村民、社区居民和乡村企业的幸福感、获得感。”

据统计，今年以来，随州市居民已通过“楚税通”APP和“裕农通”APP，在家门口缴纳城乡居民“两险”63.82万笔，其中老年群体使用“楚税通”“裕农通”缴费率达80%，全市城乡居民社保缴费线上缴费率达90.70％；各税费服务点辅导代开发票业务800余笔，收集解决乡村合作公司、专业合作社等乡镇企业涉税诉求200多个，接待群众咨询1.5万余次。