最近，国家税务总局兰州市税务局创建的“兰税捷办”服务品牌在全市营商环境大比拼活动中，从155个案例中脱颖而出，荣获一等奖，被兰州市优化营商环境工作领导小组授予“企业最满意创新品牌”称号。

“兰税捷办”服务品牌创建于2021年9月，截至目前，兰州市税务局依托该品牌，已服务企业8.5万家，帮助纳税人缴费人解决问题1200个。该品牌相关做法得到甘肃省委常委、兰州市委书记张晓强批示肯定。

线上服务更智能

为助力优化全市营商环境，兰州市税务局创建“兰税捷办”服务品牌，以“线上服务更智能、线下服务更精简、定制服务更精准”为目标，打造高效、便捷、智慧税务服务体系，为纳税人缴费人带来高效的税费服务体验。

“兰税捷办”服务品牌推出后，兰州市税务局不断发力，优化线上办税渠道。今年4月，该局成立税费服务支持中心，充分应用电子税务局、自助服务终端、甘肃税务APP、征纳互动平台等，优化线上服务功能，不断扩大服务范围，实现精准推送、智能交互、办问协同、全程互动。截至目前，兰州市233项税费业务可线上办理，可线上办理的税费事项高达96%，居全省第一。真正实现了纳税人缴费人办税缴费“零次跑”“零障碍”。

兰州市税务局税费服务支持中心还通过“智能应答+人工互动”“在线互动+留言互动”多样化云端窗口的方式，提供“智能应答24小时覆盖、人工互动个性化兜底”的精细化线上咨询服务。

前不久，兰州正达管廊项目管理有限公司遇到涉税难题，公司之前取得的发票认证了，现在换货需要发票冲红，但系统显示无法开具红字发票信息表，导致无法冲红，进项税额也无法转出，影响公司正常业务开展。该公司财务人员张女士很着急，她通过征纳互动平台，向税费支持中心坐席员寻求帮助。了解到情况后，坐席员随即协助张女士进行操作，及时解决了问题。

截至目前，兰州市税费服务支持中心已解决纳税人缴费人操作类和咨询类诉求121786个，辅导成功率98%以上，让“互联网＋税务”带来的便利惠及更多纳税人缴费人。

线下服务更精简

“兰税捷办”服务品牌创建以来，兰州市税务局进一步深化部门协作，简化线下办税流程，着力为纳税人缴费人办实事、解难题。他们坚持优流程、简环节、并资料、减时间、降成本，优化办税服务厅窗口设置，推行导税咨询处理“简单业务”事项、柜台综合窗口处理“一般业务”事项、税收工作室处理“疑难业务”事项的办税缴费服务方式。目前，全市办税服务厅各项业务平均处理时长缩短至2分钟，纳税人缴费人线下办税缴费更简单、更便捷。

“我来办理增值税期末留抵税额退税业务，以前线下办税耗时久，手续烦琐，现在线下办税2分钟就能办好，节约了不少时间。”前不久，兰州时尚百盛商业有限公司财务负责人在市政务服务中心税务窗口办理税费业务，在税务干部的辅导下，一次性申请退还了存量和增量留抵税额132.6万元。

为进一步方便纳税人，兰州市税务局拓宽线下服务范围。不久前，该局携手工商银行，建立社区便民办税缴费服务站，将税费宣传和办税场所延伸到全市的工商银行网点，打造10分钟办税缴费服务圈，有效分解了办税服务厅压力，提升线下税费服务质效。

定制服务更精准

兰州巨量引擎信息技术有限公司成立于今年上半年，该公司是抖音集团在兰州的重点投资分公司，填补了兰州市大规模互联网平台的空白。公司成立初期，兰州经济技术开发区税务局主动靠前服务，明确公司可享受的税费政策。同时，该局根据公司的注册资金、预估营业额等综合情况，及时为公司核定所需发票，公司及时领到一百万元版面增值税专用发票和增值税电子专用发票。“‘兰税捷办’为公司投资项目提供个性化定制服务，确保了项目加快投建，如期运营。”抖音集团甘青宁副总经理汉瑞雪说。

“兰税捷办”服务品牌创建以来，兰州市税务局还结合重点投资建设项目的具体情况，提供定制的精准服务，向其推送个性化税费优惠政策、政策解读、操作指引，确保其应享尽享税费红利。该局还建立了全市重点项目数据库，目前已为全市928个重点投资建设项目建立管理台账。税务干部及时认领新建项目，对续建项目进行周期性维护，追踪项目进展情况，及时更新项目数据，保障项目数据准确清晰。同时，该局围绕项目全生命周期各环节，精准对接其涉税诉求，帮助全市重点项目顺利落地。今年该局已精准服务653家企业，解决问题85个。

兰州市税务局党委书记、局长何江表示，下一步，该局将对标营商环境评价体系，把“兰税捷办”打造为“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的服务品牌，进一步增强服务意识，优化服务机制，提升服务能力，为进一步优化甘肃省营商环境贡献税务力量。