“你们的耐心辅导和讲解，消除了我对政策的疑惑，打开了我的‘心结’，谢谢！”近日，在国家税务总局夏河县税务局“甘浙甜”税费服务调解工作室，杨氏金坊珠宝首饰金银工艺品店（以下简称杨氏工艺品店）负责人杨先生向税务干部竖起大拇指。

据了解，为杨先生提供政策辅导和调解服务的“甘浙甜”工作室，设置在夏河县拉卜楞税务分局，服务团队由浙江援甘税务干部黄勇和拉卜楞税务分局6名青年干部组成。工作室借鉴台州湾新区税务部门“一站式”争议调解机制，建立线上、线下双渠道，为纳税人缴费人提供税费政策辅导和争议调解等藏汉双语服务，确保问题及时发现，税费争议就地化解。

不久前，杨先生收到主管税务分局的消费税定期定额调整通知，看到定额增加了，杨先生想不通，决定到税务局“讨个说法”。

“我的定额为什么突然增加了？”走进“甘浙甜”工作室，杨先生的嗓门不由得大了起来。由于杨先生是藏族，汉语发音不清楚，于是黄勇和工作室的其他人员一边安慰杨先生，为他泡了热茶，一边请藏族税务干部帮助沟通，详细了解杨先生的诉求。

原来，今年夏秋时节，来夏河县旅游的游客增长迅速，带“火”了当地的旅游消费经济。杨先生的工艺品店生意也水涨船高，销售收入明显超出往年同期水平。为确保同行业、同地域纳税人的税负公平、合理，夏河县税务局根据当地部分行业的实际经营情况，对金银首饰零售等行业的个体工商户消费税定期定额进行调整。

得知杨先生的“心结”是对这次定额调整不理解后，黄勇向杨先生表示，税务部门不会无故调整定额，也不是特别针对哪一户企业和经营户调整。定额的调整与当地经济发展、经营主体的营业收入增长情况相关联，并且严格依照税收法规进行。随后，黄勇结合相关税收法规，耐心地向他介绍这次定额调整的原因、依据，以及调整的方法和过程。在黄勇等人的耐心讲解和辅导下，杨先生很快解除了困惑。

“我以前对定额的事，不是很了解。税务干部这样详细一讲，现在完全明白了，没有意见了。”走出调解室前，杨先生握着黄勇的手说。

夏河县税务局有关负责人表示，针对工作室调解过程中发现的一些问题和情况，该局将及时跟进，通过优化完善管理和服务措施，加强相关行业、经营主体的税法宣传和政策辅导等工作，以进一步提高管理服务水平，努力构建“服务不缺位，执法有温度，矛盾不上交，征纳更和谐”的工作局面。