本报讯（记者施斌 通讯员裘敬 叶沁）近日，国家税务总局宁波市税务局开展办税服务厅税费争议响应实战化模拟演练，通过当场抽题、限时准备的方式，由办税服务厅负责人和业务骨干分饰值班领导、导税员、公职律师以及纳税人缴费人等角色，考验一线税务干部面对日常税费争议时的临场应变、争议化解、跟踪问效能力。

宁波市税务局纳税服务处处长吴彦介绍，实战化模拟演练是宁波税务系统积极推进新时代“枫桥式”税务机关建设的创新举措。宁波市税务局按照税务总局部署要求，结合工作实际，建立了市局主推、区（县、市）局主责主建、税务所（办税服务厅）主创的工作机制，出台《关于推进新时代“枫桥式”税务所（办税服务厅）建设实施方案》，从5大类17个方面细化各责任部门工作举措，推动实现“矛盾不上交，税事全办好”。

夯实税务系统基础、推进基层社会治理，充分发挥基层税务所（办税服务厅）的主动性是关键。慈溪市税务局第一税务所针对区域内办税呈现点散、面宽、线条长的特点，通过整合税费服务资源，着力推广“非接触式”办税模式，持续提升纳税人缴费人线上办税满意度。

“几年来，慈溪纳税人线上办税习惯逐渐养成，直观地反映在数据上。”慈溪市税务局第一税务所所长沈丹奕向记者展示了两组数据变化：11月实体办税服务厅日均叫号同比下降9.3%，后台承接的线上业务量却上升了9.2%。“跟三年前比较，这种一增一减的趋势更明显，这也在提醒我们，简单增加前台人员数量已经不能满足当前纳税人缴费人办事需求。”沈丹奕说。于是，慈溪市税务局在服务资源最为均衡的第一税务所设置征纳互动服务运营中心，实现征纳互动服务、热线咨询解答、网办集中处理、诉求收集分析“四中心”合一，为纳税人缴费人带来“问中能办”“办中可问”“问办协同”的服务体验。同时，针对纳税人全天候办税需求，引入“机器人智慧坐席”，试点开展智能审核，实现票种核定、企业所得税清算报备、一般注销等常见流程的7×24小时不间断受理、扫描及审核，为纳税人提供“零见面、零跑腿、零等待”办理服务。

同时，宁波税务部门还通过增强部门协作，践行新时代“枫桥经验”。宁波市高新区税务局依托高新区税费协同共治工作机制，联合高新区管委会、辖区内4个街道、区财政局、区人社局等17个部门，形成了多方联动的税费争议多元预防调处机制，协同推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设。