今年以来，国家税务总局宁波市江北区税务局按照国家税务总局部署和宁波市税务局要求，以“争议不出所、税事全办妥”为目标，全面推进新时代“枫桥式”税务所建设，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题。该局通过发挥税务新“枫”示范引领作用，持续筑牢基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境。

部门联动 “一站式”解决诉求

税收业务种类多样，不少税费业务涉及多个地方政府部门。如何发挥新时代“枫桥式”税务所优势、多部门协作“一站式”解决群众涉税涉费合理诉求，成为宁波市江北区税务部门思考和探索的重点。

今年8月，江北区税务局庄桥税务所在开展“社保费政策进社区”活动时，外地来甬务工的刘女士反映了她的烦心事。原来，刘女士的女儿准备在江北区上学，但由于她与上一家单位存在劳动关系争议，担心部分时间段的社保费未能顺利补缴会影响孩子入学注册，于是向江北区税务局求助。

江北区税务局干部得知刘女士的困难后，第一时间联合区教育局、人社局与企业进行沟通，并开展普法宣传。税务干部经过了解，告知刘女士凭借暂住证就可以解决女儿的入学问题。同时，该局还积极协同劳动仲裁委员会、监察大队等部门，督促企业及时补缴拖欠刘女士的社保费。最终，刘女士的女儿正常办理了入学手续，她的烦心事得以顺利解决。事后，刘女士多次向庄桥税务所表达了感谢之情。

在推进新时代“枫桥式”税务所建设过程中，该局坚持把工作重心从协调处理转向靠前排摸，在多部门协同共治方面不断进行尝试。其中，庄桥税务所推出“税税”服务站，借助“政府网格”点多面广的优势，将政策辅导、税收普法、诉求响应的“触角”延伸至各个街道、园区；文教税务所充分利用入驻区行政服务中心的优势，主动与医保、人社、市场监管、综合执法等多部门协作，推动税收治理从“单打独斗”到“团队作战”的转变。

数字赋能 云上“枫桥”解难题

随着“云服务”在涉税征管和服务中的开拓运用，江北区税务局依托数字赋能，积极构建集语音交互、远程帮办、视频辅导等功能于一体的“云上调解室”，将问题在“云端”快速解决。

近日，在该局公职律师税费争议咨询调解中心，公职律师包雯已可以通过线上互动对纳税人提出的问题实时解惑。当事人只需一部手机，便可足不出户远程视频解决问题，此举促进了基层税务所服务提档升级。

宁波江北某机械设备公司财务负责人傅先生对此深有体会。原来，该公司因一起跨年度赊购业务与湖北一家公司发生争议，对方企业在其公司开具发票后，仍持续来电索要发票。傅先生担心无法收回货款，于是向庄桥税务所求助。税务干部得知傅先生的困扰后，第一时间联系两家企业，通过“云上调解室”进行线上质证和证据互换，公职律师从旁耐心调解，最终圆满解决了双方的争议问题。

“全面推进新时代‘枫桥式’税务所建设，让我们在遇到税务疑难问题时，能更顺畅地反馈问题和寻求帮助。这种线上调解的方式提升了解决问题的效率，值得点赞！”傅先生说。

调解税费争议实现简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”的分级分类处理方式，是该局落实“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”，坚持和发展新时代“枫桥经验”的真实写照。

“基层税务所是纳税服务的第一线，是优化税收营商环境的前沿阵地，我们始终坚持从‘小切口’入手，努力办好与纳税人缴费人息息相关的小事、急事和难事。”江北区税务局党委书记、局长戴晔表示，下一步，该局将拓展新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践运用，不断提高基层税务建设水平和服务质量，努力打造江北税务新“枫”景。