税企“云见面”、资料“云上传”、审批“云流转”……走进国家税务总局高安市税务局智慧云税厅，“云”科技感扑面而来。

高安市税务局推动信息技术在纳税服务领域的应用，自主研发人工智能柜台，打造以“云办税为主，自主办税为辅，实体办税服务厅兜底”的三位一体服务模式，建成数字化、智能化、科技化智慧云税厅，成为江西省首批“办问协同”试点单位，给纳税人缴费人带来办税缴费的全新体验。据统计，智慧云税厅运行以来，“云办税”服务已完成办问81286次，提供协同8123次。

“云”上服务，办税效率更高

走进智慧云税厅，人脸识别系统自动开启，纳税人缴费人的身份信息被自动识别后，数据中心AI引擎会自动读取纳税人缴费人的基本信息、行为习惯、业务记录，并进行分类分级智能分流，节省进厅纳税人缴费人的等待时间。同时，AI引擎获取的数据将与大厅云数据系统同步共享，自动根据企业规模及业务特点开启“云算税”，支持在线办理各税种取数、填报、申报、缴款、完税证明开具等业务。

税费业务“一站式”办结，税收优惠政策“一键获取”，智能退税“一键式”自动到账，纳税申报“一页式”自动预填……有了智慧云税厅，纳税人通过自助办税机、手机APP、小程序等渠道提交申请，系统自动判断，无须人工干预，每一笔业务即可实现“同标准、无差别”的无纸化秒批秒办，结果零等待。

近日，江西柯宇企业管理咨询有限公司办税员胡微在高安市智慧云税厅办理纳税申报缴纳、发票申领等涉税事项。通过“网上+掌上”操作，几分钟就在自助办税终端上领取了发票，并办结税费业务。体验到智慧云税厅的便捷后，胡微说：“新建的智慧云税厅宽敞明亮，科技感十足，功能性强，省时省心又高效。”

据统计，目前智慧云税厅直接服务5万余户纳税人。每笔业务的平均办理等候时长从2022年的2.11分钟缩短到目前0.75分钟。

“线”上导税，精细服务更优

在智慧云税厅，纳税人缴费人办理业务时遇到任何问题，都可以实时发起音、视频通话，在提出诉求后，税务工作人员将在线协助办理。

据了解，智慧云税厅联合高安市税务局云导办远程中心，推出“办问协同”辅导服务。纳税人通过智慧云税厅云桌面登录电子税务局办理业务时，业务办理同屏同步辅导模块可以提供在线咨询、远程协办、网络电话、视频咨询等服务。

近日，高安市宇创新材料科技有限公司办税人员况琴在出差途中接到公司电话，得知公司此前的技术合同印花税申报有误，需要尽快更正。“我当时正在车上，急得不得了。”况琴说，通过江西省电子税务局提交诉求后，很快便有税务干部与她进行视频连线，辅导她通过手机上传有关资料，几分钟后，就接到纳税申报调整成功的反馈。

“以前，修改税种、更正申报这类业务要带资料和公章到办税服务厅排队办。现在有了智慧云税厅，在手机上直接操作，几分钟就办好了，不用跑腿。” 况琴说，“线上导税，服务高效”。

“智能”审批，办税流程更简

“以前办理税收优惠事项等税务行政审批业务，需要多环节多部门审批，现在不仅可以线下申报办理，还可以在云端进行。”高安市商海活性炭有限公司财务负责人李平说。

据悉，纳税人办理涉税审批业务，在网上提交资料，系统通过内部流转、电子化归档的方式，自动实现远程审批，同时系统会结合风险防控要求，进一步对审核事项进行智能审批审核、分类批准，既降低纳税人办税成本，又减轻税务工作人员业务压力。

此外，高安市税务局组建由多名业务骨干组成的云办税专家服务团队，为全市纳税人缴费人提供线上线下“办问协同”服务。数据显示，自智慧云税厅运转以来，专家服务团队已处理业务3056件，审批业务363件。