国家税务总局贵阳市税务局按照国家税务总局部署和贵州省税务局要求，把新时代“枫桥式”税务分局建设作为重要抓手，积极探索提升新时代基层税收治理能力的方法路径，南明区税务局“枫桥式”税务分局便是这一探索与实践的缩影。目前，全市已形成点上有亮点、线上有特色、面上有成效的工作格局。

强化党建引领

近日，贵州省税务系统“枫桥式”税务所建设现场观摩会在贵阳市税务局召开。南明区税务局“枫桥式”税务分局作为创建典型代表，吸引了20余家创建单位前来观摩学习。

南明区税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人表示：“我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，纵深推进‘强基固本’，引导办税服务厅全体人员深学笃行，将红色基因和红色精神融入‘枫桥式’税务分局建设中，将全面化解矛盾争议作为党建与业务深度融合的切入点，不断提升基层税收治理现代化水平。”

据悉，南明区税务局坚持把党建引领贯穿于“枫桥式”税务分局建设全过程，按照“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”的建设路径，在纳税服务一线打造以“三室一厅一家人”为内核的新时代“枫桥式”税务分局。“三室”指成立应急处置指挥室、特色工作室、纳税争议调解室，作为主要矛盾纠纷化解场所；“一厅”指立足办税服务厅主阵地；“一家”指依托“税费服务之家”主平台；“人”指以纳税人缴费人为中心，共建和谐“一家人”征纳关系。

践行群众路线

近日，临退休人员王女士来到南明区税务局办税服务厅，询问社保费缴纳相关事宜。“明易”特色工作室的税务人员了解事情原委后，指派调解员启动跨部门联动机制，按照争议矛盾就地化解马上办的原则，邀请人社部门共同为王女士解答政策、联系企业协调处理，并成功帮助其办理完毕，实现了矛盾纠纷一窗式受理、一揽子解决。

“明易”特色工作室是南明区税务局在“接诉即办”机制下，创新打造的集风险防范、税情分析、便民服务、分类管理、业务精通、廉洁公正于一体的“枫桥式”工作室。该工作室通过“听、诊、解”三步工作法解决税费矛盾，力求诉求易达、解答易懂、矛盾易解、笑容易现。

此外，南明区税务局还设置由难题处理团队和纳税人权益保护团队组成的应急处置指挥室、纳税争议调解室，实现受理、联动、调解、反馈全过程快速有效处理涉税争议，并创新提出“一减一”调节工作法——化解一个问题、避免一类问题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。目前，该局已为纳税人解决难题55个。

拓展“云端”办税

前不久，会计小马通过手机中的“税视服务通”，向南明区税务局税务人员发来求助。原来，小马负责5家跨省企业的日常代理记账、税费申报缴纳，因人在外地有事耽搁，直到征期最后一天才想起纳税申报。由于逾期申报将为企业带来重大损失，小马在视频中不断致歉。税务人员立即为小马进行远程指导，小马很快完成了相关企业的各项税费种申报缴纳。“现在涉税事项不仅能网上办，而且办理速度非常快。视频连线马上就帮我解决了难题，贴心又暖心！”小马称赞道。

如何高效准确办理涉税业务，是纳税人缴费人十分关心的问题。南明区税务局不断丰富“云端”办税场景，依托“税企互动”平台、“税视服务通”、12366纳税服务热线、“智慧微厅”等平台，配备专门人员梳理问题清单，为纳税人缴费人提供专业化、精准化服务，实现涉税诉求“秒应答”。该局打造线上“枫桥式”工作室，设置企业体验中心、线上反馈中心、视频调处中心等功能，通过扫描二维码申请处理涉税争议及涉税难题，并且可以实时跟踪处理进度。今年以来，该局“枫桥式”税务分局已为纳税人缴费人提供涉税咨询230余次，解决各类需求260余个。

南明区税务局党委书记、局长周永胜表示：“我们将从新时代‘枫桥经验’中汲取基层税收治理智慧，紧紧围绕与纳税人缴费人息息相关的每一件事，让涉税矛盾纠纷化解在基层，不断提高税收治理水平，扎实推进新时代‘枫桥式’税务分局建设。”

（韩万鸿 李孟霞）