当前，传统媒体和新兴媒体加快融合，舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化，新闻舆论工作面临新的挑战。如何提升全媒体时代税收传播效果，是做好新时代税收工作的必答题。

湖南税收传播的实践

湖南拥有做好税收传播工作的显著优势。近年来，湖南省委、省政府聚力打造“三个高地”，即国家重要先进制造业、具有核心竞争力的科技创新、内陆地区改革开放的高地，取得良好成效，为税收传播提供了大量素材。湖南省委、省政府高度重视税收及传播工作，宣传、网信等部门多次组织主流媒体专题采访。“中国新媒体大会”连续四届落地长沙，举办“网络文化节”“湖湘好网民”等活动，为税收传播工作提供了良好的网络生态环境。以“广电湘军”“出版湘军”为代表的“文化湘军”，为税收传播提供了丰富多样的人才、载体、制作资源。

湖南税务部门始终旗帜鲜明坚持党管宣传、党管意识形态。针对全媒体时代传播特点，税务部门构建了多层次、广覆盖、立体式的税收普法大格局，坚持正面宣传辅导，注重反面警示教育，税法遵从逐渐形成风尚。随着智慧税务建设，移动智能终端的普及，税收传播内容及形式日趋多样化。税务部门更好掌握纳税人缴费人真实诉求，助力科学决策。

税收传播品牌效应逐步显现。坚持内容为王、创新为要，通过理念创新、形式创新、渠道创新，围绕学习贯彻党的二十大精神、减税降费等重点工作，打造“小湘说税”等系列税收传播品牌，发挥《湖南日报》“新湖南”客户端等辐射效应，开办减税降费专栏，组织省市县三级“税务局长为党政领导讲税课”，邀请1300余名各级人大代表、民营企业家担任“税费政策宣传员”，与湖南广播电视台、行业协会联动开展“税收新闻会唱歌”“税协公益讲坛”等特色活动。

提升税收传播质效的思考

通过调研发现，一些基层税务机关对税收传播依然面临不少困惑。如，对税收传播理解不到位，普遍缺乏新闻传播专业人才，面临“一人多岗”“职能交叉”状况，出现税收宣传工作“上热中温下冷”现象。一些基层税务机关事前舆情风险评估、研判能力和政策解读能力有待提高，对不同经营主体、不同平台用户开展的分众传播、精准推送较少，有的传播内容过于专业抽象，难以满足公众需求等。

在全媒体时代，如何进一步提升税收传播效果，笔者有以下思考：

永葆“一颗初心”。坚持党性原则，确保正确政治方向、舆论导向、价值取向。坚持人民至上，主动适应分众化、可视化、互动化趋势，将税收政策讲清楚、将税收故事讲出彩，做正能量的传播者。加强对重要政策举措的分析研判，面对网民关切和疑问，积极妥善回应，澄清模糊认识，凝聚共识。严把政治关、导向关、政策关、文字关，做清朗空间的守护者。

建强“两个支撑”。一是技术驱动支撑。在效率提升上，应用人工智能技术自动生成文章摘要、关键词等，自动检测文章的语法错误、逻辑不清等问题，并给出相应的修改建议；在结果评价上，应用云计算技术强化税收传播质效的评估。二是渠道融合支撑。在内部加强矩阵联动，通过合作共享、渠道整合、同步发布等方式，建立“一次采集、分众优化、全媒传播”机制，推动税务网站和微信、微博、客户端、抖音等平台的深度融合。在外部拓展传播渠道，主动融入地方党委政府新闻宣传“大盘子”，争取将不同平台的资源优势扩大，形成多轮传播效应。

抓实“三项工作”。一是坚持用户中心。可利用大数据对用户精准“画像”，精准把握目标群体特征，据此定制传播方案，实现精准化传播；通过发起话题讨论，定期直播，组织跨地域、跨领域政务联动等方式，扩大税收传播影响力。二是坚持内容为王。发挥税务系统垂管优势，畅通内部交流渠道，全面统筹各地资源，集中力量打造高质量、受欢迎的新媒体产品。打通受众生产渠道，吸引其参与税收传播内容生产，提升税务新媒体平台粉丝黏性。三是强化品牌打造。集中优质资源，统一制作税收传播产品，形成精品项目库，根据不同项目特征，组织投放合适的平台渠道，并做好后续推广、增值利用和宣传工作。

夯实“四个保障”。一是强化思想保障。立足服务税收中心工作、服务纳税人缴费人、服务税务人的角度，建立与传播受众即时、顺畅、宽容、平等的新型沟通关系。二是强化制度保障。深入开展社情民意调查，根据调研情况及时改善税收传播方式。探索建立专业性、系统性、操作性强的传播效果评价机制，及时掌握税收传播成效和问题，持续完善改进，形成良性循环。三是强化人才保障。通过组建重大任务专班、开展调研重要课题、组织跨部门跟班学习等，增强干部队伍媒介素养，延伸传播触角，在实战练兵中培养“一专多能”的复合型人才。四是强化经费保障。如强化对直播室等场地、拍摄设备的保障等。

（作者单位：国家税务总局湖南省税务局）