12月13日，青岛市即墨区的赵女士通过“云办税”平台完成个税申报密码重置。她感慨道：“‘云办税’真的智能又方便，足不出户几分钟就完成了密码重置。”

“云办税”平台是国家税务总局青岛市即墨区税务局“无感智办”升级后推出的便民缴税服务举措。今年以来，即墨区税务局持续优化营商环境，不断提升群众办税缴费体验，推动“无感智办”升级再造。该局综合运用大数据、人工智能等新技术，对纳税人缴费人需求实现精准预判、即时感知、定向推送和智能办理。

精准推送，政策找人更高效

一台电脑，一头连着企业，一头连着“云办税”智慧网厅，优质的服务因为有了现代科技的加成而变得更加智能高效。据统计，今年前11个月，即墨区税务局办理智能应答综合查询20097条、人工互动综合查询2217条，互动成功率达96.4%，人工在线互动排队等待时长平均不到1分钟，留言互动办结率达100%。

一系列智慧办税服务在带给纳税人缴费人“无感”办税体验的同时，即墨区税务局围绕落实落细税费优惠政策，创新推行以“无感”换“有感”的政策落实模式，切实提升经营主体获得感。该局打造“标签化”政策推送服务，利用征纳互动平台对5.8万户企业精准“画像”，精准推送政策14万户次。在申报期前发送税费优惠政策提醒，申报期结束后对应享未享企业再次进行推送提醒，实现政策找人“更精准”、企业税费优惠“直达智享”。

青岛豪江智能科技股份有限公司是一家集自主研发、制造、销售于一体的国家高新技术企业，产品远销欧洲、北美等地区。该公司由于在前期创新研发、原材料采购等方面投入了大量财力，目前资金周转困难。了解到该公司的经营状况后，即墨区税务局为企业及时推送研发费用加计扣除等税费优惠政策，安排业务骨干为企业辅导申报出口退税。

“税务部门的政策推送和辅导及时、细致，办事效率高，每次申报出口退税基本一天就到账了，他们还帮助我们公司连续两年成功认定为一类出口企业。”该公司负责人孙仁奎说。

今年以来，即墨区税务局通过征纳沟通平台批量推送、一对一智能外呼辅导等方式，为企业发布短信提醒5.3万户次，点对点推送政策14.2万户次。

无事不打扰，合规辅导更精准

合规管理是企业防范风险、创新发展、提升竞争力的内在保障，税务合规作为合规管理的重要组成部分，近年来受到越来越多企业的重视。今年以来，即墨区税务局将合规监管嵌入日常管理，打造“无感监管、无事不扰”的风险预防机制，编写税务合规指南，通过以案述法等方式提醒涉税风险，分6批次对80余户农产品企业、93户专精特新企业、560余户制造业企业进行专题辅导，提出税务合规建议，引导企业合规经营。

与此同时，即墨区税务局利用税收大数据，坚持把好审核关。前不久在对青岛云路新能源科技有限公司开展的涉税辅导中，该局以税收风险点为切入点，对涉税数据全面扫描，逐条核实疑点数据，帮助查漏补缺，辅导企业主动更正申报，从源头化解潜在涉税风险。

“不管是享受税费优惠政策，还是排查会计管理中的风险漏洞，税务部门都做到及时精准，让我们心无旁骛地抓生产经营。”该公司财务负责人李女士说。

据了解，该局始终坚持辅导在前、服务在前、警示在前，定期对大企业、专精特新企业开展“体检式”服务，先后为105户高新技术企业提供研发费加计扣除审核服务，帮助企业提前防范涉税风险。

即墨区税务局党委书记、局长徐伟表示，该局将持续用科技手段不断提升办税服务质效，为助推青岛营商环境建设贡献税务力量。