今年以来，浙江在杭州等地开展政务服务增值化改革试点，主要通过整合公共服务、社会服务和市场服务功能，围绕企业全生命周期、产业全链条，提供更广范围、更深层次的政策、人才、金融、科创、法律、公共设施等集成服务。政务服务增值化改革立足企业视角，前移服务关口，实现从政府“有什么、给什么”逐步向企业“要什么、给什么”升级。目前，杭州已形成线下企业综合服务中心、线上企业综合服务平台“企服新干线”的工作机制。税务部门是离经营主体最近的政府部门之一。笔者以杭州市钱塘区税务局为例，谈谈税务部门应如何立足企业诉求，提供增值政务服务。

主动融入政务服务“大盘子”。钱塘区政府企业综合服务中心设置人才服务、科创服务、金融服务、法治服务等8个服务板块，这些板块整合20多个部门、80余家社会机构的优势资源，可提供136项增值服务。考虑企业对上市涉税问题及企业高科技人才、高管对个人所得税等问题的关注，钱塘区税务局推出“‘才’税管家”服务，派遣税务服务专员入驻现场，面对面与企业交流，将问题反馈给对口职能部门解决。其间，辅导辖区某企业享受国家鼓励的研发费用加计扣除政策872.88万元。

探索建立线上“枫桥式”税务所。面对辖区面积大、管户分散的情况，钱塘区税务局试点打造线上“枫桥式”税务所，推出“涉税解忧码”的微信二维码，帮助纳税人随时提交涉税诉求。税务人员对简单涉税咨询直接回复；对操作较为复杂、政策理解存在分歧的问题，通过线上远程辅导答疑；对涉及多部门的复杂情形，启动多部门联合解决机制，力求推动涉税纠纷源头预防、前端化解、关口把控。同时，钱塘区税务局联合市场监督管理局、人社局、医保局、财政局等单位，在“浙政钉”平台、浙江税务征纳沟通平台搭建“云上调解室”，通过工单流转、视频连线的方式，多部门人员在“云上”一次性响应纳税人诉求、回应疑难、解决问题。

创新对专精特新企业的服务。针对辖区高科技企业，初创型、成长型企业多的特点，钱塘区税务局面向创新型中小企业、专精特新中小企业、专精特新“小巨人”企业3个层次，协同多个部门，依托大数据分析，创新服务举措。通过对企业“政策打标”“诉求打标”“场景打标”，自动识别企业类型，精准匹配相应的税收服务和梯度培育举措，如制作研发费用加计扣除、纳税信用等级评价、税收风险提示等专精特新企业适用的定制政策包。今年以来，已帮助辖区146家专精特新企业享受税费优惠超17亿元。

（作者单位：国家税务总局杭州市钱塘区税务局）