本报讯 走进国家税务总局陇西县税务局第一税务分局办税服务厅，整洁的办税环境、热情的服务态度、专业的业务能力，让前来办理业务的甘肃陇之味生态农业科技有限公司法定代表人郭亚斌如沐春风：“业务办理十分顺利，税务干部的工作效率和专业素养都很高，耐心地指导我完成操作，很满意。”

“办税窗口是展示我们优良作风的形象窗口，作为窗口工作人员，我们应该坚持微笑服务，主动拉近与纳税人缴费人的距离。”第一税务分局税务干部赵丽丽说。

为进一步提升税费服务水平，陇西县税务局第一税务分局创新服务品牌，持续提升纳税服务质效。该局建立“三快机制”，即涉税诉求快响应、涉税问题快跟进、涉税业务快办结。遇到涉税争议，该局推行简单争议现场办、线上办，一般争议限时办、上门办，复杂争议团队办、联动办，并设立领导值班岗，由局领导在一线问需、一线调研、一线办公、一线接访，有效将矛盾化解于萌芽、将问题解决在当下。甘肃崛赢互信酒业有限公司法定代表人龚玉珍说：“我们遇到问题，一通电话、一个视频就能解决，税企之间的沟通交流非常方便。”

陇西县税务局第一税务分局以纳税人缴费人需求为导向，以“智慧云”办税服务体验中心为依托，以各类自助终端为载体，推行云咨询、云办税、云宣传等。“现在越来越多的涉税业务都可以线上办，通过视频连线，我们不仅可以咨询税费问题，还可以得到税务干部远程辅导办税。”甘肃参森来药业有限公司办税人员康静说，“非接触式”办税缴费服务让办税非常方便。

该局组建专业化税费服务团队，为纳税人缴费人提供“清单式”服务，开展专家“当面会诊”活动，通过纳税服务热线、云端课堂、上门服务等多种方式，点对点解决纳税人缴费人急难愁盼问题。陇西县天弘益华商贸有限责任公司财务负责人石克荣说：“税务干部上门解难题、送政策，截至目前，公司已享受税费减免43万元。”

该局还探索“税务主责、部门合作、社会协同、公众参与”税费事项联动服务机制，推动“税务+”助企护企工作落实落细，常态化开展“走流程、听建议”活动。“税务部门主动上门倾听企业需求，针对疑难问题进行回访。”甘肃牧源丰商贸有限公司法定代表人刘志刚说，纳税人缴费人的满意度和获得感不断增强。